4月12日上午，广州市人大常委会副主任唐航浩带领市总工会调研组到广州12345政务服务便民热线考察调研，热线中心副主任屈艺娇参加调研接待。

　　唐航浩副主任听取了12345热线与市总工会联动沟通机制和劳资纠纷有关工单情况介绍，参观了市总工会团队律师接听职工群众来电现场，对联动机制发挥共享数据资源、丰富服务广大职工形式、拓展劳资纠纷解决渠道的成效表示充分肯定。

　　唐航浩副主任对热线和市总工会加强合作共建提出两点希望，一是要进一步丰富和拓展宣传渠道，加大对劳动保障政策、联动工作机制、律师接电活动和相关典型案例的宣传力度；二是进一步加强热线智能化建设，提高热线受理劳资纠纷类诉求的效率和质量，不断提升热线服务水平。

　　2017年3月，12345热线与市总工会建立联动机制，市总工会在热线开展常态化法律服务活动。2022年热线共受理劳资纠纷类工单62万件，其中热线直接解答43万件，转派承办单位办理19万件。2022年律师驻场接电10次，参与律师40人次，总计接听电话333通。2023年第一季度已开展律师驻场接电活动3次，参与律师12人次，接听电话77通。（热线中心  肖利民）