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广州12345政府服务热线获广东省市直机关第七届“先锋杯”工作技能大赛决赛第九名

1120,广州12345政府服务热线参赛项目《打造有温度的数字化政府服务热线》在广东省市直机关第七届先锋杯工作技能大赛决赛中获得服务创效类第九名的好成绩。

今年511月,历经广州市初赛、广东省复赛,广州12345政府服务热线《打造有温度的数字化政府服务热线》项目一路过关斩将,晋级全省决赛。决赛现场,项目团队以情景剧形式再现工作场景,以数字化形式呈现工作成效,出色完成了现场展示、数据解读、答评委问等环节,生动展现了广州12345在打造有温度的数字化政府服务热线方面所开展的创新探索,获得现场专家评委和观众的高度认可,最终以94.90的高分荣获大赛决赛服务创效类第九名。

本次工作技能大赛由中共广东省直属机关工作委员会、中共广东省委全面深化改革领导小组办公室、广东省总工会,共青团广东省委员会、广东省妇联等共同主办,分为党建创新、工作创优、服务创效三大类项目,省直机关及21个地级市共有1200多支队伍报名参赛,共60支参赛队伍进入服务创效类项目决赛。

在信息化和大数据时代,广州12345政府服务热线始终坚持以人民为中心的发展思想,积极推进数字化政府服务热线的深度融合。以互联网思维实现受理端的便捷化、个性化,打造从耳畔指尖的全方位热线服务,拓宽群众反映渠道,打造便捷式智能知识库,优化市民及企业体验;以协同思维实现承办端的高效化及扁平化,建设全市统一热线信息系统,推进热线内部业务流程整合优化、扁平高效,在国内率先建立城市治理投诉大数据共享平台,深化数据共享;以数据思维实现应用端的智能化和精准化,通过汇聚数据资源,构建广州市投诉热力云图,全面感知社情民意,建立数据研判系统,助力政府科学决策。(热线中心肖利民)