市政务办2017年市政府重点工作进展情况（第二季度）

序号

工作任务

文件依据

推进情况

1

分批出台公共服务事项目录和办事指南。

穗府〔2017〕2号

一、起草完成《广州市关于2017年清理和规范公共服务事项工作方案（征求意见稿）》。

二、书面征求《广州市关于2017年清理和规范公共服务事项工作方案（征求意见稿）》意见，根据部门修改意见完善了工作方案，下一步报请市审改联席会议正式发文。

2

提升12345热线综合服务能力和服务水平。

穗府〔2017〕2号

一、推进热线标准化体系建设。广州12345热线服务标准化试点被国家标准委纳入全国第四批社会管理和公共服务综合标准化试点项目。

二、推进热线智能化建设。继续做好知识库、机器人的日常维护；开展工单进度自助查询和语音合成、小程序开发，完成物流小程序上线；完成语音识别普通话平台扩容。

3

推行“互联网+政务服务”改革，推进审批服务事项一窗受理、网上办理、全城通办，促进实体政务大厅与网上办事大厅融合，让数据多跑路，让群众少跑腿。

穗府〔2017〕2号

一、完成国家“互联网+政务服务”示范工程项目资金申请，明确了中央补贴资金使用方案。

二、深入推进“一窗”集成服务改革，市政务中心大厅30个进驻部门847项审批及服务事项已实现“一窗”综合受理。“一窗”综合受理系统和市网上办事大厅实现对接。

三、不断完善市网上办事大厅建设，市级网上办事大厅共进驻42个部门，发布事项1201个，各级政务服务事项基本实现“一个系统”管理。

4

完善“五个一”平台综合信息系统。

穗府〔2016〕5号

完成广州12345系统与省12345平台数据对接考核工作，系统上报数据准确率达100%；完善市级统建版网格化系统功能，各区基本完成与市级系统图层、网格员信息、基础数据对接；推进“一窗”集成服务改革，市政务中心大厅30个进驻部门847项审批及服务事项已实现“一窗”综合受理；推行网上预约办事，统一网上网下收件受理标准，优化精简网上申请材料，推动业务全流程办理，可全流程网办事项达3141项；推进信息共享复用，18个市直部门已完成与市电子证照系统对接工作，签发电子证照72.4万个，市公积金中心免除了参保证明，市教育局免除了个人名下房产情况证明。