广州市生态环境局政务服务窗口荣获第七届广州市生态环境保护“六·五”奖“最佳服务奖”

　　广州市生态环境局政务服务窗口贯彻落实国家关于简政放权，放管结合，优化服务要求，积极推进“数字政府”改革建设、事项标准化建设等工作，坚持依法行政阳光服务，提供周到便民服务，树立良好政风行风新形象，让群众满意。通过局系统多个部门的共同努力，政务服务窗口荣获第七届广州市生态环境保护“六·五”奖“最佳服务奖”。

　　广州市生态环境局十分重视审批政务服务工作，从2009年开始着力推行审批事项申报材料电子化工作，取得积极成效。“集成服务”创新实现了审批（备案、公共服务）事项受理全电子版收件方式，得到服务中心办事人员、办事群众与系统应用部门的普遍赞誉，并积极推进事项全流程网上办理模式，为下一步事项全城联网通办做好准备。经统计，2019年窗口电话服务5675人次，做好“统一收件窗口”咨询服务、接待和服务办事群众311人次，服务群众满意率100%。窗口指定专人负责生态环境对外服务热线咨询解答工作，动态更新相关生态环境咨询知识信息，礼貌用语，微笑服务，第一时间接听来电咨询，第一时间解答群众诉求，第一时间反馈存在问题，按照服务规范化要求，提供便捷、优质、高效服务让群众满意。开展首席代表接待日活动，对办理的复杂工单跟进处理，通过采取一系列主动、创新、符合实际的服务举措，受到企业、办事群众一致好评。

　　下一步，广州市生态环境局将深化“集成服务”，推进“穗好办”，积极拓展政务服务应用的广度和深度，结合“好差评”活动，开展让企业群众办事“少填信息、少报材料、少跑现场、少带证件”的服务体验，确保各项措施落实到位。（广州市生态环境局 毛翠红）