广州市政务服务数据管理局网上办事服务指引（修订版）

      为减少人员流动和聚集，便利社会公众办事，全面贯彻落实好国家、省市对疫情防控工作的各项要求，建议市民通过网上办事渠道（电脑、手机APP、微信小程序、公众号）、自助终端等方式办理政务服务事项。相关指引如下：

　　一、网上办事功能和方式

　　社会公众通过网上办事渠道，获取在线申办、大厅预约、网上咨询、进度查询、结果查询、投诉、评价等政务服务。目前入驻各级政务服务中心的政务服务事项均提供网上办事功能。

　　社会公众可通过邮寄方式提交网上办事所需材料，各部门将通过“外网申报、内网审批、政务专递”的方式及时审批办结申请事项，并可将结果证照邮寄到家。

　　二、网上办事渠道和入口

　　社会公众可通过网上办事方式办理企业事项，包括：企业开办、工程建设项目和社会事务、涉农交通城管等各类审批服务事项；也可办理个人事项，包括：社保、公积金、户政、车辆违章、生活缴费等各类服务事项。目前，网上办事提供了多种途径办理方式，企业和市民可根据习惯自行选择。网上办事渠道包括：

　　（一）广东省政务服务网（广州分厅）

　　汇集了市、区、街镇、村居各部门各类办理事项，对于每个办理事项，均给出详细的办理流程、所需材料等信息，提供一键到达申办页面的链接地址，网址：http://www.gdzwfw.gov.cn/?region=440100。　　

　　（二）“穗好办”APP

　　首批超500项个人和企业服务事项，推动政务服务事项从“现场办”向“网上办、掌上办”拓展。一是民生热点事“一端”办。通过简单的刷脸实名认证，完成一次注册，即可随时随地办理社保、医保、公积金、教育、就业、结婚登记、车辆管理、疫苗接种、医院挂号缴费、不动产查询、出入境、法律援助等高频服务事项。二是企业开办“一网”办。将企业登记、刻制印章、申领发票、银行开户、就业和参保登记、公积金缴存登记等六个环节整合为一个流程，实现企业开办一网通办，同时聚合提供营商环境政策集成、企业日常经营、中小企业融资贷款、工程建设全程代办服务等服务。三是公共服务“一图”看。汇聚全市丰富的公共服务资源，将全市政务服务大厅、自助服务机、街道办事处、社保网点、公厕、母婴室、充电桩、停车场等便民服务点在一张地图汇聚展示，方便市民一图查找、一键导航。

　　（三）微信“粤省事”小程序

　　办理车辆相关业务：违法查询、违法处理、年审预约等。

　　驾驶证相关业务：期满换证、信息变更备案、遗失损毁换证等。

　　办理公积金相关业务：缴存信息查询、贷款信息查询、公积金提取申请、公积金提取进度查询等。

　　社保相关业务：定点医院查询、医疗保险缴费状态、缴费明细查询、申领电子社保卡等。

　　（四）微信公众号

　　可登录微信公众号“广州住房公积金管理中心”“广州人社”“广州公安”等办理公积金、社保、户政等相关业务。

　　（五）自助终端办理

　　市民可持二代身份证，通过分布在各区政务服务中心、各区公安综合办证大厅、各区不动产交易登记中心、街道政务服务中心、村居办事点的政务服务自助终端，办理社保类业务、公积金、交管交通、税务等业务。

　　三、网上办事流程和服务

　　四、网上办事咨询和投诉

　　社会公众可通过网上办事的在线咨询、进度查询、投诉等功能进行办事咨询和投诉，其答复与反馈依托市12345政府服务热线开展，答复反馈时限依照市12345政府服务热线有关规定执行。

广州市政务服务数据管理局

2020年6月12日