白云区政府领导接听广州12345政府服务热线群众来电

　　为贯彻落实党的十九大精神，坚持以人民为中心的理念，深入群众，倾听市民诉求，解决民生问题，7月22日上午，白云区副区长刘国华率区有关单位负责人到广州12345政府服务热线话务现场接听群众来电。刘国华副区长认真聆听群众诉求，耐心与群众互动，现场共接听12个电话，主要反映电梯加装、环境卫生、招生入学、售后服务等各类诉求。刘副区长逐一回应，当场指定责任单位，并承诺将亲自跟进督办，保证“件件有着落、事事有回音”，为来电群众解决实际困难。此外，“广州12345”微信公众号还通过微信预受理的方式征集群众各类诉求共8个，涉及劳动纠纷、物业服务、城市建设等方面，将由热线中心转派白云区政府依法依规处理。

　　接电活动结束后，市政务服务数据管理局召开重点事项协调会，将市民反映的热点问题作为重点督办事项进行交办，确保群众的诉求得到有效解决。会上，刘国华副区长就所交办的重点事项落实了处理单位，并要求各责任单位以问题为导向，切实承担起责任，重视和解决群众的合理诉求，同时要举一反三，以这些事项为“痛点”，由点到面找“药方”，切实做到处理一个，解决一片，带动一方，让群众更加满意。

　　近年来，白云区始终把“坚持以人民为中心”“坚持在发展中保障和改善民生”的理念贯穿到包括12345热线在内的各项工作中，积极拓宽服务范围，提升服务水平，以群众反映的热点难点问题为着眼点，多措并举推动问题的解决。2019年，白云区共承办热线事项18.2万件，在全市各区中排名第二，按时完成率99.99%。2019年在全市热线工作考核中，白云区热线按时办结指标、按时退回指标、知识点按时响应率均排第一，年度热线考核得分居全市各区第一。（热线中心 袁瑞成）