广州12345政府服务热线受理中心召开2020年度工作总结视频会议

　　为贯彻落实李克强总理关于“优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实”的要求，全面总结2020年热线工作成效，研究谋划2021年工作要点，推动热线高质量发展，1月13日，广州12345政府服务热线受理中心在穗园话务场地召开2020年度工作总结视频会议，市政务服务数据管理局党组成员、副局长陈育良，热线中心及部分承办单位相关负责同志在主会场出席，57个承办单位近200人在各分会场参加会议。

　　会上，热线中心副主任屈艺娇、林晓萍和黎媛分别从业务受理、制度建设、协调督办和信息化建设等方面对热线全年工作进行回顾和总结；白云区、番禺区、南沙区、市公安局、市人力资源社会保障局等5个单位负责同志分别介绍了在完善热线机制体制建设、疑难工单办理督查督办、内外协同联动、工单办理考核、热线数据应用等工作中的经验做法。

　　热线中心主任史文昕对2021年热线重点工作作了安排，明确在新的一年，热线中心将全面贯彻落实李克强总理讲话精神和国务院工作部署，围绕“数字政府”建设、深化“放管服”改革、优化营商环境等重点工作任务，进一步完善热线“一号接听、有呼必应”服务体系，提高为企便民服务效率和水平。一是强化法治建设，推进热线服务水平可持续发展，健全热线管理制度，加强对广州政务服务便民热线工作的指导和监督力度。二是促进企业诉求接得更快、分得更准、办得更实，提高为企便民服务效率和水平。三是建立接诉即办和督办问责机制，不断提升市民满意率。四是打造热线大数据的2.0版本，优化与各承办单位的数据共享机制，加强研判分析，为部门履行职责、科学决策、实现未诉先办提供数据支撑。

　　陈育良副局长最后总结讲话，对2021年热线工作提出要求，一是提高站位，全面贯彻落实国务院部署要求。热线中心要对标对表国内同行的先进经验，配合市政府办公厅制定落实国务院部署要求的工作方案，从整合归并服务专线、健全热线工作管理体系、建立接诉即办和督办问责工作机制、强化热线大数据应用等入手，全面提高为企为民排忧解难的能力。各承办单位要坚持“以人民为中心”的发展理念，对照国务院文件的部署要求，认真查找差距、检视问题，完善内部热线工作管理体制机制，落实工作责任，保障好企业市民合法权益，维护社会和谐稳定。二是夯实责任，继续重视疫情诉求处置工作。各承办单位与热线中心加强联动，收到集中隔离人员相关诉求后2小时内处理，2个工作日内办结，确保疫情事项得到及时、规范、精准、有效处置。（热线中心  曾惠平）