热线中心召开广州12345政府服务热线管理办法实施细则网络培训会议

　　3月4日，广州12345政府服务热线受理中心召开《广州12345政府服务热线管理办法实施细则》（以下简称《细则》）网络培训会议。会议由中心副主任林晓萍主持，全市114个热线承办单位负责热线工作的同志和热线中心全体人员参加会议。

　　会上，热线宣讲团深入浅出地介绍了《细则》修订过程，解释了热线受理、办理、回访、重办、考核、知识库管理等重点条款内容的内涵和目的，逐一讲解了热线18个考核指标的考核要求及申诉规范，并对承办单位提出的9个共性问题进行详细答疑。

　　会议要求，各承办单位要高度重视、深入学习热线工作制度，掌握热线事项承办有关要求，共同保障《细则》落地见效。承办单位会后要继续组织单位内部人员的培训学习，积极办理热线首派负责事项，主动开展知识库更新维护，推动热线接得更快、分得更准、办得更实。（热线中心 李颜青）