为持续提升政务服务质效，广州市政务服务中心以全流程网办业务签收为切入点，创新打造自动化签收模式，通过数智赋能推动政务服务效能优化提升。

　　传统人工签收模式存在流程繁琐、耗时较长等问题，随着业务量逐年递增，对人力和时间成本造成较大压力。    为破解这一难题，市政务服务中心成立专题课题研究小组，运用PDCA及QC工作方法，立足实际深入调查研究，剖析问题，找准方法。通过系统梳理业务清单、优化系统操作界面、完善搜索引擎、优化短信配置等举措，成功构建起“系统自动识别—获取审批意见—发送短信通知”的全自动化流程，实现对全流程网办不予许可业务的高效处理。

　　目前，该模式已成功应用于123个政务服务事项，单件业务平均耗时从120秒缩短至2秒，时间减少98.33%，极大削减重复性任务，有效降低人力与物力成本，进一步解放窗口工作人员将精力资源投放至更高维度的工作上。同时压缩加速了传统办理程序从而显著降低时间成本，为企业群众提供更为高效便捷的政务服务。（市政务服务中心 程玉霞）