D类

方雪容（等）代表：

　　您提出的《关于建设新广州市政务服务中心的建议》（第20232077号）收悉，我局高度重视，积极组织市有关部门进行认真研究办理，与您在5月5日、5月12日、5月22日进行了电话或粤政易等线上沟通，并与您于5月30日会面沟通，经综合会办单位意见，现将办理情况答复如下：

　　一、我市近年政务服务改革发展工作情况

　　（一）坚持“一网通办”，政务服务保持全国领先

　　全国率先实施“一窗式”综合受理改革，构建起集成服务事项最全、系统整合最到位、人员机构最齐全的“一窗”集成服务体系，目前市级约47个部门纳入集成服务事项超2000项，改革举措被写入国家相关政策文件并在全国复制推广。受国家财政部邀请在优化营商环境国际经验交流会“电子政务”专场介绍广州经验、广州做法。在全国一体化政务服务能力评估中2022年全面领跑，符合性指标25项全部达标，横向对比的23项指标均排在前列。深化一体化政务服务模式创新，启动实施全市政务服务统一预约，建设数字化企业服务平台，持续提升一次办、码上办、跨域办、“无感办”等集约办事措施。

　　（二）坚持数字化发展，智能化服务体系持续完善

　　擦亮“穗好办”特色品牌，“穗好办”移动服务总门户面向企业、市民、基层提供5000多项服务一站式指尖办，实名注册用户超1900万。推行“云上办”，组建“云坐席”队伍，为企业和群众提供远程互动引导式政务服务，实现业务跨层级、跨地域一站式办结。持续拓展跨城通办范围，推进受审流程线上线下融合服务试点工作，推广“码上办”，实现政务服务“码上办”“免证办”。建立“广州政务讲堂”政策宣讲直播平台，坚持为企业提供政策宣讲、政企互动等政务服务，使“政策红利”转化为“企业红利”。

　　（三）坚持便企利民，办事体验不断提升

　　实行即办、联办、不见面审批、设置专窗“就近办”等举措，推动审批效率显著提升，审批时限大幅压缩。推行政策兑现一窗集成服务模式，推进“无感办、一键享、快速达”，高效解决企业及个人不会办、不懂办、跑多次办等问题。深入推进工程建设项目“全程免费代办”服务，在全市建立“1+11+2”企业代办服务体系，组建首席服务专员队伍，采取线上交流、5G视频联动、现场跟进服务、上门办等方式，为工程建设项目提供全流程免费代办服务，提高市办事效率。

　　（四）坚持因地制宜，大厅环境温馨舒适

　　按照“国际标准、广州特色、办事便利、环境舒适”的工作目标，全面优化升级市级政务大厅办事环境。在市政务服务大厅设置中英文双语标识，并融入岭南文化元素，兼具国际化和广州特色；设置便民服务区，为群众提供免费复印、充电桩等便民服务；推出智能导办、人工导办、邮政专递窗口、绿色通道、老年人专属服务、母婴室等贴心服务，让群众感受到广州“温度”。市政务大厅和越秀、增城、番禺、黄埔四个区级政务大厅获评省“标杆政务服务大厅”，数量居全省首位。

　　二、下一步工作计划

　　（一）持续优化企业服务。围绕企业全生命周期服务需求，强化涉企政策统一发布，完善提升全市跨部门、跨层级线上政策宣讲功能，开展政策推送、政策兑现、免申即享等主动式的精准化服务，让“政策找企业更准，企业找政策更易”。打造“询办一体”专属客服，建立企业“诉求直达”快速解决机制，打造线上线下一体的“企业版12345”。

　　（二）持续提升办事便利度。实施统一预约，完善以‘穗好办’APP为总入口的市、区、街镇、村居四级政务服务大厅统一预约体系，将预约功能与办事指南、政务地图、电子证照、电子签章、红棉码和政务大厅智慧设施等协同融合服务。构建线上线下全覆盖的“云窗口”服务体系，推动更多高频事项入驻，满足广泛的办事需求。将线下实体服务设备铺设到社区、园区、银行及其他公共场所，建成覆盖全市的“云窗口”服务体系。推广“穗好办·随心办”一件事自由组合办理新模式，对已发布的“一件事”办事场景制定个性化问答场景，实现100%全覆盖，让企业群众办事更加好办易办。

　　（三）全面提升基层智慧政务服务水平。构建全市统一的红棉码，推广电子证照，推动在政务服务、交通出行、医疗健康、文体旅游等领域广泛应用。实现更多基层高频政务服务事项“码上办”、自助政务服务终端机“亮码”免证办，优化基层自由组合式“填表报数”方法，推进基层“少填少报”，持续提升基层“智慧治理”整体能力和水平。

　　您提出的关于建设新政务服务中心的建议，对于我市更好地推动广州市政务服务提档升级，进一步提升广州的国家中心城市形象等提供了很好的启发和参考。前期市政数局就建设新政务服务中心一事与相关部门已进行了认真研究，并联同广东省政务服务数据管理局，结合今年市政府工作报告中提到的“推动省市共建政务服务大厅”的工作任务，积极推动建设省市一体的政务服务中心，以“省市一体、高效便民、全域通办、体系融合、智能研创、数据安全”等为建设的方向和目标，努力打造为企业和市民提供更加标准化、规范化、便利化政务服务的湾区政务服务中心。

　　据了解，鉴于目前广州市本级行政事业单位暂无符合新建市政务服务中心需求的办公业务用房，且推动新建市政务服务中心工作涉及面广，我们将继续积极协调好各有关单位，做好相关工作的推动落实，为进一步优化广州营商环境、推动政务服务高质量发展做出贡献。

　　感谢您对我市政务服务工作的关心和支持，欢迎您继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。

　　以上答复内容可主动公开。

　　此复。

　广州市政务服务数据管理局

　　2023年6月1日

（联系人：刘葆清，联系方式：38920280）