党建引领新体验——广州政务“无感取件”让办事“零等待”

       “刚踏进政务大厅，手机就收到一条短信，让我直接去327窗口，从进门到拿到证，全程不到一分钟，真的太方便了！”近日，90后的胡先生在市政务服务中心体验了一把“智能感”十足的办事流程。曾经需要排队等候的取证环节，如今已悄然变为“无感”的即到即取。这看似不经意的一小步，实则是广州政务以高质量党建赋能高质量发展，推动服务理念从“被动等待”向“主动上前”跨越的一大步。

       智能触发：进门即响应，取件“零等待”

       繁琐的取号、漫长的排队，这些正逐渐成为过去式。广州市政务服务中心以“小切口”推动服务体验的“大提升”。当群众步入大厅，智慧政务系统便悄然启动，无感识别群众的待办业务，精准匹配窗口，并将实时排队情况推送至群众手机。群众只需留意短信提醒，按照指引直达对应窗口，即可快速办结。

从自动识别到拿到结果，全程无缝衔接。这背后，是数据的实时共享将取号、通知、叫号、身份核验等环节整合为一，大幅节约企业和群众的办事成本。

       暖心服务：全程有引导，普惠可感可及

       服务有速度，更有温度。为了让智能服务惠及每一位群众，市政务服务中心组建党员服务大使团队，开设“无感取件”陪伴服务。“刚进来就有工作人员迎上来，带着我去窗口，全程不用等，特别贴心！”71岁的黄奶奶笑着点赞。

       这展现了广州政务从“人找服务”到“服务找人”的主动升级。党员服务大使精准对接需求，特别为老年群体及不熟悉智能设备的群众提供“一对一”全程陪伴服务，用有温度的服务消除“数字鸿沟”。

       数据赋能：未达主动办，办事更省心

       群众步入大厅的瞬间，后台已自动核验办件状态、匹配窗口资源，工作人员提前备件、高效衔接，真正实现“人未到窗，件已备好”。

       目前，“无感取件”已实现市政务大厅综合出件业务100%全覆盖，无论企业法人还是个人业务，证照领取均可享受高效便捷的“广州速度”。

这不仅是技术的革新，更是便民利企初心的践行。广州市正以高质量党建引领政务服务创新，在“无感”中彰显为民情怀，在“提速”中体现担当作为，让企业和群众在每一次办事中感受温度、收获满意。