以民意调查“小切口” 助推服务效能“大提升”

　　为深入了解企业群众对我市政务服务的所需所盼，深度剖析当前我市政务服务工作的存在问题，广州市政务服务和数据管理局委托第三方机构开展2024年政务服务民意调查工作，以企业群众视角检验服务成效、助推服务改进、驱动营商环境优化。

　　此次调查以线上调查与线下访问相结合的方式，围绕企业群众最为迫切的需求、最期盼解决的问题、最有获得感的领域，从政务服务“三化”“高效办成一件事”“增值服务”“期待与建议”等11个方面，深入市、区、镇（街道）23个政务服务场所开展民意调查，采集有效样本超1000份，收到办事企业、群众的有效意见和建议超110条。调查结果显示，公众对我市政务服务水平的总体满意度较高，对人性化、便捷化、增值化服务有较高期待。

　　社情民意作为政务服务“晴雨表”，是政务服务工作做得“好不好”的直接体现。下一步，广州市政务服务和数据管理局将坚持目标导向和问题导向相结合，以“高效办成一件事”为牵引，围绕“民意所向”“企业所需”“政府所能”，建立健全办事堵点问题发现解决机制，深入剖析并全面疏通服务中存在的办事指引不清晰、申报流程过于繁琐、审批效率不够高、精准服务不到位等堵点难题，持续强化精准化服务供给，推进“软硬件”迭代升级，积极探索拓展增值服务，全力打造高效便捷的政务服务体系，让便民利企实事办到群众“心坎上”。（政务服务监督处 梁桓聆 林玮怡）