市政务服务中心多措并举积极应对线上线下业务高峰

　　根据广州市巡游出租车车身改色和护士执业证延续注册（5年一次）的工作要求，2023年10月中旬以来，市政务服务大厅综合窗口迎来护士延续注册和巡游出租汽车等业务办理高峰。为确保服务质量，提高办事效率，市政务服务中心紧密结合工作实际，创新服务方式，优化工作机制，采取有力措施积极应对，全力保障各项业务办理高效有序。

　　一是推行智能服务模式。进一步优化拓展RPA（机器人流程自动化）应用，对标准化程度高、材料要求少的事项实现辅助受理，以“智能+人工”服务模式妥善应对业务高峰，有效保障企业群众顺利申办。近两个月来，累计受理护士执业证延续注册业务突破2万件，为去年同期的4倍；受理巡游出租汽车运营证核发业务达1.8万件，接近去年同期13倍。

　　二是完善不见面审批渠道。优化业务流转机制，推进服务引导分流精准化，提升“零见面”“无接触”的服务体验。不见面审批服务业务量连续3个月实现正增长。

　　三是强化部门协同服务。建立部门协同沟通机制，推动以医院为单位集中批量办理护士执业证延续注册业务，让群众“少跑、快办、省心”。采取“专人分案”措施，确保线上业务及时受理，细化完善办事指南，做好标准化办理、精细化服务。

　　市政务服务中心将继续践行为民服务宗旨，聚焦企业群众需求，不断创新政务服务举措，提升政务服务标准化规范化便利化水平，为企业群众提供更优质、更高效、更便捷的服务。（市政务服务中心 何瑞云）