荔湾区政务和数据局：聚焦“四化”优场所 能级提升焕新颜

　　2025年以来，区政务和数据局深入贯彻落实《广州市政务服务条例》，紧紧围绕省、市、区关于优化营商环境的决策部署，聚焦“一体化管理、规范化建设、智能化升级、增值化供给”4大方向，统筹协调区政务服务中心、6个专业分中心及22个街道便民服务中心实施“政务服务场所能级提升”，全力推动政务服务从“能办”向“好办、智办、暖心办”升级，取得显著成效。

　　织密服务网络，推进“一体化”协同

　　荔湾区积极构建“5+1”线上线下融合服务新格局。线下完善“区政务服务中心+专业分中心+街道便民服务中心+社区便民服务站+园区政务服务域”5级实体网络，推行“核心业务集中办、个人业务就近办”模式；线上打造“政务服务云大厅”，实现3700余事项“云上办”。通过推动区级系统与市级平台对接、联合6个专业分中心开展跨部门“陪走流程”体验活动等举措，强化资源整合与业务协同，有效提升了服务流畅度与群众满意度。

　　夯实服务根基，强化“规范化”建设 

　　完善区政务场所标识与功能分区，优化无障碍环境，为区政务服务中心、街道、社区等重点场所配备30台AED设备并开展应急培训，提升政务服务场所社会公众应急救护能力。健全运行管理制度，加强窗口人员培训与动态调配，开展2场次政务服务窗口舆情应对与风险防控专项工作会，梳理4大常见情形制定应对指引，实现服务管理与办事流程的标准化、精细化。整合窗口端、PC端、移动端、自助端及云端服务资源，构建多渠道、一体化的政务服务体系，并设立“办不成事”反映窗口，建立健全投诉快速响应机制，确保群众“诉求有处说、难题有人解”。

　　注入科技动能，深化“智能化”应用

　　依托数字技术推动服务转型，在区、街道政务服务场所及人流密集的园区投放自助终端约70台，方便群众便捷办理高频业务。深化数据共享与电子证照应用，通过数字留痕与区块链存证技术，推动实现900余项业务事项办理材料“免提交”。依托智能引导、OCR识别等技术，实现5项食药领域高频事项自助终端智能审批。开发“政务看板”，3大模块16类主题指标实现对服务效能、大厅运行等数据的实时监测与智能分析，为资源科学调配、服务精准优化提供有力支撑。

　　延伸服务链条，探索“增值化”供给

　　立足企业群众全生命周期需求，打造“荔政通”政务服务品牌活动，推动政务服务从“基础办理”向“价值衍生”升级。提供午间延时、节假日错时等服务，并创新“政务小集市”进园区、“政务管家”等模式，与区内15个产业园区、商业楼宇共建政务服务域，将服务延伸至产业一线。政务服务与城市功能结合，区社保中心推动“AISIM”智慧社保机应用场景拓展及市社保智能经办试点工作，就业中心打造集求职、培训、直播于一体的服务综合体；区婚姻登记处融入非遗婚俗文化展示，丰富了政务服务的内涵与价值。

　　展望2026年，区政务和数据局将围绕全区经济社会高质量发展中心任务，推动政务场所能级提升再突破，在“管理攻坚、服务提升、智能创新、内涵拓展”4个方面持续发力，打造更高效、便捷、有温度的政务服务体系，为区域经济社会高质量发展注入新动能。