荔湾区政务和数据局：严控运营成本，聚力服务增效——荔湾区深化短信平台提质建设显实效

　　2025年以来，区政务和数据局坚持“严控运营成本、聚力服务增效”工作导向，扎实推进短信平台提质增效工作。通过“成本严控”与“服务增效”双轮驱动，为全区政务服务效能整体提升注入新动能。

　　优化流程控成本，精准施策提效能

　　以运营成本精细化管控为导向，区政务和数据局对全区OA系统短信发送机制进行全面梳理与排查，充分利用粤政易提醒功能，简化业务流转环节，推动短信资源从“粗放式投放”向“精准化供给”转变。优化措施实施以来，系统运行效率与成本控制效果显著。数据显示，OA系统短信发送量同比下降约79%，在保障必要政务信息通达的同时，有效节约了财政支出，实现了行政成本精准管控与政务资源高效利用的双重目标。

　　调研需求优配置，差异服务强支撑

　　为避免“一刀切”管理，区政务和数据局对全区街道及职能部门开展了短信平台使用需求全覆盖调研，全面掌握各单位在政策宣传、服务提醒、业务反馈及应急通知等场景的实际需求。结合调研数据与统计分析，综合评估各单位服务属性、群众关联度等指标，实施差异化配额管理，每月短信配额调增38万条，重点投向高频业务与民生服务领域，有力提升了相关政务与民生服务的通信保障能力，确保其响应及时、运转顺畅。根据重点项目、重点任务及重点工作需求，配置专项短信支持额度，以更精准、更高效的信息服务助力区域高质量发展。

　　　升级平台促协同，无缝衔接优体验

　　持续推进短信平台功能整合与迭代升级，全力构建“平台聚合+场景赋能+服务提质”协同联动体系。聚焦企业群众办事痛点，推动短信平台与综合受理审批、自助取件等核心业务系统深度对接，实现业务办理流程与信息推送环节无缝贯通，确保办事主体及时掌握审批进度、自助取件等信息。目前，平台已完成15个业务系统接入，覆盖应急保障、内部办公、档案管理等领域，显著提升了信息触达的精准性与服务响应效率。

　　下一步，区政务和数据局将建立健全短信平台运营成本动态监测与效能评估机制，推动成本管控走向精细化、科学化，进一步拓展短信平台在便民服务、政策宣传、应急响应等领域的应用场景，提升政务服务的时效性与针对性。