增城区12345政府服务热线聚焦“三依托”数据治理提升民意处置服务效能

　　今年以来，区12345政府服务热线中心深耕数据治理，强化数字赋能，盘活热线工单数据资源，搭建数据分析、研判处置、汇总报送全链条工作体系，精准破解民意处置堵点难点，持续提升诉求办理精细化、科学化水平，切实畅通民意渠道、办好民生实事。

　　一、依托数据精准研判，攻坚高频民生诉求

　　依托热线大数据常态化分析研判，精准锁定群众反复投诉、集中反映的突出民生问题，建立专项办理清单，印发交办函压实承办单位整治责任，靶向推进源头治理，有效解决诉求反复、处置粗放等问题。2026年以来，依托数据治理联动各单位完成专项办理事项28宗，大幅提升高频诉求处置质效。

　　二、依托数据预警防控，筑牢风险处置防线

　　强化数据筛查研判机制，细化风险甄别标准，精准排查舆情风险工单线索，实现风险诉求早发现、早预警、早处置。对常规敏感事项及时上报区综治中心及相关部门，凝聚联动合力；对情况敏感、诉求量大的重点事项，同步专项上报分管热线及分管业务区领导，层层压实责任、统筹推进整改，严防舆情发酵升级。2026年以来，累计上报舆情风险事项10宗，牢牢守住民生服务安全底线。

　　三、依托数据深度挖掘，赋能科学精准决策

　　每月复盘梳理工单数据，跳出单一办结思维，深度挖掘隐性民生诉求、跨部门治理短板等潜在数据价值，定期编发热线工作简报，汇总民意热点与治理难点，为区委、区政府精准施策、优化民生服务提供可靠数据支撑。2026年以来，累计印发工作简报5期，以高质量数据治理全面提升民意处置服务效能。