荣获5项大奖！广州12345政府服务热线再创佳绩

近日，广州12345政府服务热线在全球呼叫中心产业联盟举办的“2019年全球最佳呼叫中心评选（亚太区）”中，从近200家评选单位中脱颖而出，荣获最佳公共服务金奖、最佳客户服务银奖、最佳运营经理金奖、最佳培训师银奖、梦之队五项大奖。

今年是“全球最佳呼叫中心”评选20周年，活动吸引了全球五大洲多个国家的代表参加，是全球范围最具学术权威性的年度颁奖典礼，堪称全球服务领域的“奥林匹克”。

据悉，今年是广州12345政府服务热线第二次参与该奖项评选，继去年荣获亚太区最佳呼叫中心（大型）和最佳客户服务（大型）两项银奖后，再次在国际舞台上展示了广州12345政府服务热线服务能力和水平，展现了热线在完善社会治理机制、激发基层社会治理活力、释放社会治理数据红利等方面发挥的积极作用。

据了解，2019年，广州12345政府服务热线话务量再创新高，仅上半年受理市民诉求量接近500万件，共491．63万件，同比上升31．17％；在线解答市民诉求420．04万件，同比上升33．78％；转派承办单位办理71．59万件，同比上升17．68％。规模体量在全国政府服务热线中位居第一。

值得一提的是，除了传统话务端，互联网渠道也受到了更多市民的认可，上半年受理诉求量52．58万件，同比上升211．31％。（广州日报记者 张露）