广州12345政务服务便民热线是集“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察”为一体的统一规范、便民高效的非紧急类公共服务热线，由广州市政务服务和数据管理局下属广州12345政府服务热线受理中心负责运行管理。各区人民政府、市各职能部门、驻穗有关单位和有关公共服务企事业单位为广州12345热线的业务承办单位。