疫情期间消费售后有难题？市监局领导接听市民来电

　　3月25日上午，市市场监管局党组成员、副局长丁力率局机关有关业务处室负责同志到广州12345政府服务热线受理中心接听市民来电，倾听群众心声，集中解决群众关注的热点难点问题，并接受媒体现场采访，介绍市场监管部门抓好疫情防控、帮助企业复工复产的有关措施。

　　在一个半小时内，丁力共接听市民来电10个，内容主要涉及疫情期间的消费退费、商品质量、售后服务等方面。对于市民的每一个来电，丁力都仔细倾听、耐心解答，对于不能当场解决的问题，交待工作人员详细做好记录，转交业务部门抓紧办理，及时回复。

　　接电后，丁力副局长接受了现场媒体的采访，就目前社会比较关注的疫情防控产品价格和质量监管、食品安全、消费维权、诚信建设等问题回答了记者提问。丁力表示，民生是最大的政治，维护最广大消费者的利益是市场监管工作的出发点和落脚点。现在正是一边抓疫情防控、一边抓复工复产的紧要阶段，市场监管部门的职责和疫情防控、复工复产都紧密相关，社会关注度高。在这个时候开展接电活动，对于进一步加深与人民群众的密切联系，集中解决群众诉求，全面宣传展示市场监管部门疫情防控和复工复产工作措施都具有重要意义。这一段时间以来，商事登记改革，涉疫产品质量问题、价格问题，企业复工复产问题等是群众反映诉求较集中的方面，这就要求市场监管部门努力做到“民有所呼，我有所应”，树立“大监管”“一盘棋”的思想，加强各部门、各业务口的协调配合，同时突出重点领域专项治理，认真落实责任，推动问题化解。

　　在随后市政数局召开的12345热线重点事项协调会上，丁力表示，市场监管部门将会认真跟进落实12345热线重点交办事项，大力解决群众集中反映的热点难点问题，不断提高12345热线工单办理的群众满意度。

广州日报全媒体文字记者黄庆、林琳
广州日报全媒体图片记者黄庆、林琳
广州日报全媒体编辑林传凌