越秀区政府领导接听广州12345政府服务热线群众来电

　　10月21日，越秀区委常委、区政府党组成员颜强一行走进广州12345政府服务热线话务现场，接听市民来电，倾听群众意见、为群众排忧解难。本次共接听市民来电7 个，主要涉及停车场管理、电梯加装、街面秩序等方面的问题。对接听的每一通来电，市民提出的诉求，颜强常委认真记录、耐心解答，并对问题的后续解决作出指示，确保“事事有回音、件件有落实”。此外，“广州12345”微信公众号还通过微信预受理的方式征集群众各类诉求共4个，涉及城市管理、教育招生、城市规划等方面，将由市热线中心转派越秀区依法依规处理。在随后的重点事项交办协调会上，颜强常委表示要坚持以问题为导向，全力落实整改，通过建机制、提效能、强督办，抓早抓小抓细热点难点问题，着力在优化政务服务上求突破。

　　据统计，今年1-9月，越秀区共收到12345热线工单7.96万件，比去年同期增长23.52%，工单承办总量位于全市第六，按期办结率99.94%，群众满意率82.12%，在各区中排名第一。（热线中心 袁瑞成）