市政务服务数据管理局组织召开广州12345政府服务热线2018年工作总结会

市政务服务数据管理局组织召开广州12345政府服务热线2018年工作总结会

为总结2018年广州12345政府服务热线工作经验，科学谋划2019年热线发展，1月17、18日下午，市政务服务数据管理局组织热线承办单位11个区和40个市直部门，召开广州12345政府服务热线2018度工作总结会。

热线中心主任史文昕对热线工作进行总结。2018年，广州12345政府服务热线紧紧围绕“问题导向补短板”，在各承办单位的共同努力下，通过完善制度建设、拓展“互联网＋热线服务”、强化基层治理，推动热线在服务市民、助力社会治理精细化的道路上走向深入，并取得明显成效。2018年热线话务量再创新高，共受理各类诉求848．6万件，同比上升21．56％，互联网渠道受理诉求量80．43万件，同比上升186．39％。话务服务满意率97．26％，市民对承办单位的满意率71．89％，解决市民诉求129．6万件。2019年，热线中心将紧紧围绕习近平总书记视察广东讲话的重要精神，以群众的期盼和需要为出发点，勇立潮头、奋勇搏击，继续在破解城市治理难题、改善营商环境、提高公共服务水平等方面寻求新的突破，以政府服务热线的工作实绩助推广州在深化改革开放、推动高质量发展的道路上走向深入，不断提升市民幸福感、获得感。

会上，市住建局、市生态环境局等单位介绍了各自在热线工作中的经验做法。各承办单位热线工作负责人就疑难工单处置长效机制、热线信息化系统建设、知识库系统优化等方面提出了很多好的意见和建议。

市政务服务数据管理局叶坚副局长指出，热线2018年取得的成绩，离不开各承办单位的共同努力和大力支持。2019年热线要按照《广州12345政府服务热线管理办法实施细则》工作要求，加大热线数据联动共享力度，推动完善基层治理机制，继续服务好广州市民。（热线中心 王科）