市政务办组织召开广州12345政府服务热线2017年工作总结会

　　为贯彻落实党的十九大精神，总结本年度广州12345政府服务热线工作的经验，科学谋划明年热线发展，12月14、15日下午，市政务办组织11个区、48个市直部门，共59个热线承办单位相关负责人，召开了广州12345政府服务热线2017度工作总结会。   

　　热线中心史文昕主任对热线工作进行总结。2017年，广州12345热线按照“便民、智能、高效”的理念，通过健全工作机制、深化大数据应用、拓展平台功能模块、优化团队建设，引领热线服务在标准化、智能化、精细化的道路上走向深入，并取得明显成效。明年，热线将围绕“以人民为中心”的目标导向，通过开拓完善疑难问题处置长效机制、智能化功能应用和舆论宣传阵地，形成上下联动，内外一体的热线战斗团队，共同服务好广州千万市民。

　　市政务办叶坚副主任指出，热线工作今年的成绩，离不开各承办单位的共同努力和大力支持。明年热线要贯彻落实《广州12345政府服务热线管理办法》工作要求，实现热线数据共享，完善热点疑难事项的协调督办机制，完善法律法规，填补监管空白等。同时各承办单位热线团队要主动学习优秀经验做法，探索热线工作与网格化管理相融合的模式，把问题抓早抓小，精准发力，共同助力幸福广州建设。