广州12345政府服务热线获广东省市直机关第七届“先锋杯”工作技能大赛决赛第九名

　　11月20日，广州12345政府服务热线参赛项目《打造有温度的数字化政府服务热线》在广东省市直机关第七届“先锋杯”工作技能大赛决赛中获得服务创效类第九名的好成绩。

　　今年5—11月，历经广州市初赛、广东省复赛，广州12345政府服务热线《打造有温度的数字化政府服务热线》项目一路过关斩将，晋级全省决赛。决赛现场，项目团队以情景剧形式再现工作场景，以数字化形式呈现工作成效，出色完成了现场展示、数据解读、答评委问等环节，生动展现了广州12345在打造有温度的数字化政府服务热线方面所开展的创新探索，获得现场专家评委和观众的高度认可，最终以94．90的高分荣获大赛决赛服务创效类第九名。

　　本次工作技能大赛由中共广东省直属机关工作委员会、中共广东省委全面深化改革领导小组办公室、广东省总工会，共青团广东省委员会、广东省妇联等共同主办，分为党建创新、工作创优、服务创效三大类项目，省直机关及21个地级市共有1200多支队伍报名参赛，共60支参赛队伍进入服务创效类项目决赛。

　　在信息化和大数据时代，广州12345政府服务热线始终坚持以人民为中心的发展思想，积极推进“数字化＋政府服务热线”的深度融合。以“互联网”思维实现受理端的便捷化、个性化，打造从“耳畔”到“指尖”的全方位热线服务，拓宽群众反映渠道，打造便捷式智能知识库，优化市民及企业体验；以“协同”思维实现承办端的高效化及扁平化，建设全市统一热线信息系统，推进热线内部业务流程整合优化、扁平高效，在国内率先建立城市治理投诉大数据共享平台，深化数据共享；以“数据”思维实现应用端的智能化和精准化，通过汇聚数据资源，构建广州市投诉热力云图，全面感知社情民意，建立数据研判系统，助力政府科学决策。（热线中心 肖利民）