广州12345政府服务热线年度服务量创千万

　　12月26日，广州12345政府服务热线举办年度服务量创千万见证仪式。来自社会各界的专家、市民代表及各大媒体共同见证了这一里程碑时刻。

　　市政务服务数据管理局叶坚副局长在见证仪式上表示，金杯银杯不如人民的口碑，1000万人次服务量只是一个起点。广州政府服务热线将积极响应市委市政府“令行禁止、有呼必应”的总要求，不断提升治理水平，贯彻便民、智能、高效的理念，坚持用‘市民点菜、政府办事’的好方法，一件一件办好市民诉求和实事，提高广州市民的获得感、幸福感！

　　当天，与会人员共同见证了广州12345政府服务热线年度第1000万个服务事项的受理过程，市民来电反映增城广场附近停车难问题，增城区委常委邬卫东耐心为市民解答，表示将会督促区交通局继续跟进对接好，清理乱停车、僵尸车占位问题，预计明年5月建好增城广场附近的收费系统，届时将进一步解决停车难问题。

　　见证会上，广州12345政府服务热线受理中心史文昕主任介绍了政府热线“一号接听，有呼必应”工作实践。三位受邀专家充分肯定了广州12345政府服务热线的服务工作。广东省省情调查研究中心副主任林平凡表示，广州12345政府服务热线，发展迅猛品牌卓越，平台高端支撑力强，畅通渠道作用重大，服务一流成效突出；广州市委党校政法教研部主任、教授敖带芽表示，广州12345政府服务热线有呼必应，1000万再出发，‘有呼’的量已经非常高，以后可在‘必应’方面大做文章，及时高效解决，让更多老百姓点赞；中山大学政治与公共事务管理学院院长谭安奎表示，希望广州12345能立足12345超越12345，可以发掘海量数据的公共价值，在做好本职工作的基础上，对标引领世界，为做好服务型整体型政府建设作贡献。

　　发布现场还播放了三个小视频，述说了黄埔区多措并举解决满足东区街社区卫生服务中心疫苗接种需求、番禺区市桥街综合整治汽车乱停放、从化区各部门协同建设文化公园无障碍通道等三个暖心案例，真实还原了1000万服务量背后那些不为人知的热心故事，真实感受了广州12345政府服务热线为民服务的初心。活动当天，叶坚副局长和史文昕主任为关心热线发展的黄翠仪等六位市民代表颁发了荣誉证书。

　　今年4月，广州政府服务热线荣获2019年度中国最佳政府服务热线，12月，在2019年全球最佳呼叫中心评选中，荣获最佳公共服务金奖、最佳客户服务银奖两项全球性大奖，是我国唯一获此殊荣的呼叫中心。长治久安新都市，人民建设人民管。畅通民意，政达民情，民心舒爽，广州12345政府服务热线将继续不忘初心，不断提升为民服务水平。（热线中心 王科）