广州12345政府服务热线受理中心全力做好疫情防控工作

　　新冠肺炎疫情发生以来，广州12345政府服务热线受理中心按照“守土有责、守土担责、守土尽责”的要求，担当作为，全力做好内部的疫情防控工作。
       一是加强工作部署。于1月22日制定《热线话务场地关于新冠肺炎疫情的防范措施》，强化环境消杀和人员监测。1月27日组织中心领导班子、部分业务骨干提前返岗，研讨中心疫情防控工作方案。2月3日召开中心班子会对疫情防控工作进行再动员、再部署，要求做好每日人员情况汇总、物资管控发放、信息报送、舆情跟踪、畅通受理渠道和工单转派渠道、疫情防控数据分析等工作。
       二是健全防控机制。先后印发《关于新冠肺炎疫情防控工作方案》《关于加强话务场地人员准入审查和体温检测的通告》《关于印发全力做好“三服务”工作为打赢疫情防控阻击战提供坚实服务保障的工作方案的通知》等工作文件，落实中心各科室疫情防控工作职责，实行“日报告”制度，确保预想全面、职责明晰、防控到位、处置及时。
       三是严格内部管理。迅速对话务现场实施封闭管理，严禁非公务人员进入，严格落实人员排查、体温检测、个人防护、公共卫生管理、通风消毒、隔离区管控、宣传引导等应对措施，确保疫情防控部署落实落地落细，支撑热线平台有序运行。（热线中心 肖利民）