发挥监督利器作用 推动更好为民办实事——广州12345政府服务热线33名社会监督员上岗

　　为将党史学习教育同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，聚焦群众“急难愁盼”问题，着力解决群众、企业和基层的堵点、难点、痛点问题，办好惠民实事，4月15日，广州市政务服务数据管理局召开广州12345政府服务热线社会监督员工作启动会，向33名12345政府服务热线社会监督员颁发聘任证书。广州市人大常委会副主任唐航浩等领导同志参与并见证了此次启动仪式。    

　　据了解，33名热线社会监督员从人大代表、政协委员、政府公共服务工作者、专家学者、基层干部、新闻媒体工作者及热心市民等关心热线事业发展的社会人士中选出。旨在通过这支队伍创新政府热线社会监督方式，促进热线在健全接诉即办和督办问责机制、优化“互联网+热线”融合服务体验等方面取得实效，推动热线更好为民办实事。    

　　“12345热线已经成为广州市民解决问题的一个重要途径，我自己曾多次使用过12345热线，在这个过程中，不单见证了广州12345这几年的发展，也深刻体会到了广州市在城市治理机制方面的完善”，社会监督员谭国戬律师说，“这次有幸被选为热线社会监督员，深感责任重大，作为一名法律领域的政协委员，我将利用自身专业优势，对热线工作是否合法、合理、高效、便民进行监督，为热线事业尽一份力。”    

    “组建热线社会监督员队伍，是深入推进党史学习教育，开展‘我为群众办实事’实践活动的具体行动，是热线中心自我加压，推动企业群众关心的重难点问题解决，提高群众满意度的创新举措。”市政务服务数据管理局张文涛局长表示，“希望通过我们共同的努力将监督的成果转化为推动热线工作不断进步的动力。”     

       唐航浩副主任表示，人大工作与热线工作有很多共同点，都需要紧密联系群众，倾听群众心声，为群众排忧解难。双方加强合作，可以发挥各自的优势，共同促进企业群众诉求得到更好解决。   

      今年1月，国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，要求加强社会参与，健全12345热线社会监督机制，这是首次从国家层面对政府热线监督机制作出要求。广州12345政府服务热线积极落实响应，以党史学习教育为抓手，把热线社会监督员工作列入热线十大为民办实事举措之一，并梳理了企业群众重点关注的教育培训、预付款监管、同城物流配送、电动汽车充电桩安装、医疗保险、原市政园林局机构改革职能拆分历史遗留问题等六大专题督办事项，由社会监督员实地核查回访，切实解决群众、企业和基层的堵点、难点、痛点问题，不断提升热线满意率。     

　　此次热线社会监督员聘期为一年，接下来社会监督员将深入到热线工作各个环节，包括对热线中心梳理的市民重点投诉事项进行专题督办、现场核查；研讨交流改进热线工作；参与业务培训及热线工单质检工作；对现有及新开发的面向市民及企业的应用模块、服务功能进行试用体验，发现并反馈意见建议等。（热线中心 王科）