广州市人大常委会主任王衍诗到广州12345政务服务便民热线开展调研工作

　　7月19日，广州市人大常委会王衍诗主任带领各工委和研究室负责人一行到广州12345政务服务便民热线调研，专题研究如何发挥热线数据作用，加强与市人大常委会各部门有效联动，助力人大代表履职行权方面的工作措施。市政务服务数据管理局陈世杰副局长、市管一级调研员肖明参加调研。

　　市人大常委会一行人员实地参观考察了广州12345政务服务便民热线话务现场，听取了热线中心有关12345热线总体工作情况、广州“一号接听、有呼必应”热线数据共享平台建设情况，以及热线在梳理运用大数据资源，推进数据互联互通，健全沟通机制，助力人大代表履职行权方面的工作情况，并就人大与热线的联动工作思路进行了深入交流。

　　王衍诗主任表示，广州12345热线是重要的民生、民情、民意汇聚平台，人大要联合热线从三个方面做好工作，一是重视、用好12345热线平台这个最大的民意表达聚焦点，坚持做到“民有所呼，我有所应”。二是加强热线数据分析的交流和运用，及时掌握热线相关数据分析报告，捕捉履职线索，推动各界运用多种方式解决群众的急难愁盼问题，放大热线数据运用成果的价值。三是强化对12345热线转办事项的跟踪监督，把握总体情况、对接重点事项、开展日常监督，推动人大代表深入履职，发挥监督作用。下一步，人大常委会信访局牵头与热线研究建立工作对接机制和信息报送机制。陈世杰副局长表示，将按照人大常委会的指导要求落实相关工作，推动12345热线再上新台阶。（热线中心 曾惠平）