广州市番禺区、黄埔区政务服务中心获评2022年广东省“市、县（区）标杆政务服务中心”

　　近日，2022年广东省市、县（区）标杆政务服务中心评估结果公布，广州市番禺区、黄埔区政务服务中心获评2022年广东省“市、县（区）标杆政务服务中心”。这是继2021年广州市政务服务大厅获评省首届“市级标杆大厅”、越秀区和增城区政务服务大厅获评“区县级标杆大厅”后再次取得的优异成绩。

　　今年评估从群众视角出发，经过数据采集、实地核查、综合评审等环节，对各参评政务服务中心的建设标准化、服务规范化、办事便利化和应用数智化4个方面进行评估，不仅关注国家关于政务服务和数字政府的最新要求，也聚焦线上线下融合、适老化适残化改造等与群众办事息息相关的内容，推动各政务服务中心硬件环境和服务质量持续提升。

　　市政务服务数据管理局按照省级标杆政务服务中心评估要求，指导各区深度挖掘政务服务潜能，持续升级大厅软硬件服务，努力构建“审批有速度、服务有温度”的政务服务新模式。如番禺区政务服务中心以党建为引领，在全国首创“大党委”集约化改革模式，推动窗口转作风、强服务、提效能，作为目前全省面积最大、功能最全的区级政务服务中心，该区引入了国际OSM现场管理系统，在实现不动产登记、公安、税务、商事登记、经营管理、建设工程等服务“应进必进”的同时，也关注“老弱病残孕”等特殊群体需求，优化设置了各类无障碍设施，让群众办事舒心又省心。番禺区政务服务中心在全市首创了“办不成事”反映窗口，专治群众办事过程中遇到的遇难杂症，推动反映问题“事事有回应”，特别是该区首创的5G+VR“云窗口”智慧政务新模式，获得了评估专家的高度认可，并作为典型经验在全省推广。作为广东省营商环境改革实验区，黄埔区政务服务中心建立了“政策兑现一口办理”服务模式，10多个部门的79项政策、611个兑现事项实现“一窗受理、限时兑现”，为畅通区内优质企业办事通道，黄埔区打造了“创新创业金钥匙”政务服务品牌，为企业提供全发展周期贴心服务，黄埔区政务服务中心还发起成立全国首个经济功能区政务服务改革创新合作联盟，京津穗经开区268个事项实现“跨省通办”破解企业异地办事堵点难点。

　　下一步，广州将以创建标杆政务服务中心为契机，充分发挥标杆政务服务中心示范作用，持续找差距、强弱项、补短板，把推进政务服务标准化规范化便利化作为优化营商环境、便民利企的重要抓手，提供更加精细化、智慧化、便捷化的服务，为推动广州加快实现“老城市新活力”“四个出新出彩”提供有力支撑。（政务服务监督管理处 林慧娴 蒋胜金）