谢明局长到广州12345政务服务便民热线穗园话务现场检查指导疫情防控工作

　　11月11日凌晨，市政务服务数据管理局局长谢明到12345政务服务便民热线穗园话务场地，检查指导疫情防控工作。广州12345政府服务热线受理中心主任史文昕陪同检查。

　　谢明局长详细了解了热线呼入量、接通率等实时数据，听取了群众涉疫诉求转派办理等情况汇报，看望慰问疫情以来一直坚守岗位的工作人员。他强调，一是要始终坚持人民至上，加强对特殊时期热线工作重要性的认识，进一步提高站位、勇于担当、主动作为。充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党团青年的先锋模范作用，持续做好一线话务人员的关心关爱工作。二是要进一步优化与部门协同联动机制，提高团队应急处置能力。靠前作为，动态调整优化工作流程和工作机制，实现热线平台高效运转。积极回应关切、答疑释惑、疏解情绪。三是要做好重点事项的研判分析，强化分类交办效率。第一时间转派和处置社区防控、紧急就医、物资保障等事项，重点关注孕产妇、重症患者、居家隔离人员等特殊群体的诉求，切实发挥好热线的“连心桥”作用，提振广大群众战胜疫情的信心。（热线中心 王科）