广州市政务服务数据管理局与团市委签署12345、12355热线联合共建协议

　　9月26日，市政务服务数据管理局与团市委在广州青年文化宫签署广州12345政务服务便民热线、广州市12355港澳青年服务热线联合共建协议。根据协议，双方将聚焦来穗港澳青年发展需要，推动实现知识库实时共享、咨询一键互转、数据定期互通等，港澳青年拨打12345或12355热线，都能快速、便捷地获得学习研修、就业实习、创业帮扶、住房教育医疗保障等咨询事项的解答服务。

　　自2014年以来，广州12345 热线在全国率先确立“一号受理、有呼必应”的工作模式，全年“7×24小时”提供人工服务，并开通了微信、网站、“穗好办”APP等服务渠道，为企业群众提供智能问答、自助下单、进度查询等多种自助服务，累计服务1.3亿人次，搭起便民利企服务“连心桥”，也为来穗求学发展的港澳青年提供了高效便捷的咨询和诉求反映渠道。

　　下一步，广州12345热线将以联合共建为契机，进一步提升港澳青年服务专业化水平，帮助港澳青年更好地融入广州、支持广州，助力粤港澳大湾区高质量发展。（热线中心 李学伟）