问：如何使用穗好办APP进行办理门诊费用报销业务？

　　答：一、办理流程

　　1.进入穗好办 APP首页，点击“医保” ，在“办事服务” 点击“更多”，选择“门诊费用报销”，根据具体需要选择“门诊特定病种费用报销”或者“普通门急诊费用报销”后点击“申办”。

　　2.根据页面填写相应内容，点击下一页，按要求上传相关 材料后，点击“提交”。

　　3.根据预受理结果完善申请资料或递交（邮寄）资料。

　　二、进度查询

　　办理完成后，可通过“穗好办”APP ，按如下方式进行查询：

　　（一）下载穗好办并实名认证，进去主界面“热门服务”点 击“ 医保业务进度查询”。

　　（二）点击进度查询，输入参保人姓名、身份证号码与受理号等信息。

　　三、办理条件

　　（一）符合异地就医政策范围的医疗费用。

　　（二）因待遇追溯、医疗保险系统故障等客观原因未能在定 点医药机构记账结算的医疗费用。

　　（三）参保人因急救或抢救，在非医保定点医药机构或非其 选定的医疗机构就医，发生的符合规定的医疗费用。

　　（四）符合医疗保险政策规定的其他特殊情况。

　　四、所需材料

　　（一）参保人有效身份证件或医保电子凭证（若非参保人或 监护人代为办理，需同时提供代办人（或单位经办人）身份证原 件及委托书（或）介绍信）。

　　（ 二）财税部门印制的医疗费用收据或发票原件（须加盖医 疗机构收费业务专用章），或符合财税部门规定的电子票据。

　　（ 三）医疗费用开支明细汇总清单（含参保人基本信息、就 诊医疗机构信息、项目名称、药品剂型及剂量、规格及项目单价 等；加盖医疗机构病历档案管理专用章，或加盖医疗机构业务专 用章）。

　　（四）办理急诊留观医疗费用报销的，应提供急诊留观病历 复印件（需提供原件校验）。

　　（五）办理普通门诊费用报销的，应提供门诊病历封面及相 关费用病历记录页复印件（提供原件校验，记录页中详细记录有 姓名、性别等基本信息的可不提供首页）。

　　（ 六）承诺书（需根据不同情形提供相应的承诺书：①外伤费用但无法证明无他方责任；②修改零星报销拨付账号）。

　　五、温馨提示

　　（一）参保人员在市内定点医疗机构发生的符合规定的医疗 费用，原则上均可在医疗机构直接记账或补记账结算；若因客观 原因未能记账结算的，请按医疗机构指引办理零星报销手续。

　　（二）参保人员应在结算医疗费用后及时到本市医疗保险经 办机构办理零星医疗费报销手续，超过 3 年未办理零星医疗费报 销手续的，社会医疗保险基金不予支付，因不可抗力或存在法律 纠纷等特殊情况的除外。

　　（三）医疗保险经办机构对参保人员申报符合规定的基本医 疗费用，按规定审核后，应当由社会医疗保险统筹基金支付的医 疗费用，在 20 个工作 日内拨付给参保人员。

　　（四）零星报销的医疗费用原则上通过社保卡服务银行拨付 到参保人员社会医疗保险凭证中的个人银行结算账户。首次报销 或需修改拨付账户的，且属于以下情形的，可根据《承诺书》原件及账户信息复印件修改拨付账户：

　　1.各种原因未办理社保卡、参保人员已终止参保及医疗保险凭 证账户销户（遗失或未激活社保卡金融账户）的，可由参保人员 （或其监护人）提供现场签名确认的承诺书，将医疗费拨付到参 保人员本人（监护人）的其它银行账户

　　2.  参保人员死亡，且医疗保险凭证账户销户、遗失或未激活 社保卡金融账户，需拨付到遗产继承人银行账户的，应提供有关 公证书；如果继承人有多个的，须指定其中一人作为收款人。

　　3.  单位为参保人员垫付医疗费的，由单位出具加盖公章以及 参保人员本人签名确认的承诺书，可将医疗费拨付至单位账户。

　　4.定点医药机构因政策规定等特殊原因为参保人员全额垫付 医疗费，由医疗机构出具加盖公章以及参保人员本人签名确认的承诺书，可将医疗费拨付至医疗机构在市医保中心登记的医疗费结算账户。

　　5. 因客观原因不能激活社保卡，且不能回广州提取个人零报账户资金的异地就医人员，可拨入其本人的其他银行账户。

　　6.报销原始收费票据上记录的姓名，非本人真实姓名的 婴幼儿的医疗费用，需提供出生医学证明（验原件）。

　　（以上资源于广州市医保局公众号，全文可查看链接https://ncstatic-file.clewm.net/rsrc/2025/0306/15/911c5d76ff14dd61c8cc52b926d8744a.pdf）