问：办理长寿金业务，家里老人年龄比较大，动作比较慢，人脸识别太快一直认证不通过，提示检验失败。怎么办？

答：目前长寿金人脸识别每个动作识别时间均有30s的识别时间。老人在做动作时动作过于缓慢，可能导致检验失败。请在光线均匀的环境下，可由家人指引老人家进行人脸识别动作，如果一直识别不通过建议过段时间再尝试。如家里有老人家不方便或者无法通过人脸识别认证的，也可由家人前往所在街道居委代为办理。