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广州市纪委监委驻广州市政务服务数据管理局纪检监察组调查问卷

2019-07-03 06:17:56 来源：本网

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为全面了解市政务服务中心一线窗口服务中的问题和需求，着力解决群众的操心事、烦心事，防止发生损害群众利益的行为，驻市政务服务数据管理局纪检监察组组织本次问卷调查。请您抽出一点宝贵时间，对窗口工作进行评价，欢迎您提出宝贵意见和建议（请将您的意见在对应的选项打“√”）。感谢您的支持！

本问卷调查已于2019-07-19结束,共有218人次参与了此次调查。其结果如下:

1、您的年龄在

回答选项	得票数	所比总投票比例
1.25岁以下	34票	15.6%
2.25～35岁	121票	55.5%
3.36～45岁	41票	18.81%
4.46岁～55岁	12票	5.5%
5.55岁以上	10票	4.59%

2、您对政务大厅服务环境以及各项设施：

回答选项	得票数	所比总投票比例
1.非常满意	61票	27.98%
2.满意	62票	28.44%
3.基本满意	70票	32.11%
4.不满意	25票	11.47%

3、您对提供无纸化的取号方式

回答选项	得票数	所比总投票比例
1.非常满意	75票	34.4%
2.满意	83票	38.07%
3.基本满意	49票	22.48%
4.不满意	11票	5.05%

4、您认为大厅的取号和办事指引

回答选项	得票数	所比总投票比例
1.非常满意	47票	21.56%
2.满意	78票	35.78%
3.基本满意	60票	27.52%
4.不满意	33票	15.14%

5、办理事项时等候最长时间是

回答选项	得票数	所比总投票比例
1.10分钟内	36票	16.51%
2.20分钟内	46票	21.1%
3.30分钟内	32票	14.68%
4.1个小时内	51票	23.39%
5.超过1个小时	53票	24.31%

6、办事时，当您提交的材料不齐，工作人员是否有提供一次性告知服务

回答选项	得票数	所比总投票比例
1.有	158票	72.48%
2.没有	60票	27.52%

7、窗口工作人员服务态度、解答问题是否准确、耐心、细致

回答选项	得票数	所比总投票比例
1.非常满意	61票	27.98%
2.满意	49票	22.48%
3.基本满意	49票	22.48%
4.不满意	59票	27.06%

8、您认为市政务服务数据管理局在杜绝服务窗口腐败，防止“吃拿卡要”方面的成效：

回答选项	得票数	所比总投票比例
1.明显	87票	39.91%
2.比较明显	52票	23.85%
3.一般	53票	24.31%
4.不明显	26票	11.93%

9、您对市政务服务数据管理局业务咨询途径和投诉举报途径清楚吗？

回答选项	得票数	所比总投票比例
1.都清楚	52票	23.85%
2.只清楚业务咨询途径	65票	29.82%
3.只清楚投诉举报途径	12票	5.5%
4.都不清楚	89票	40.83%

10、您认为工作人员的业务水平应在下列哪些方面加以改进（可多选）：

回答选项	得票数	所比总投票比例
1.业务熟练程度	97票	22.05%
2.业务综合能力	128票	29.09%
3.政策法规把握能力	94票	21.36%
4.遇事应变能力	121票	27.5%

11、您认为工作人员的服务水平应在下列哪些方面加以改进（可多选）：

回答选项	得票数	所比总投票比例
1.工作效率	128票	32.16%
2.服务意识	137票	34.42%
3.服务态度	133票	33.42%

12、您在办理业务过程中，是否遇到过工作人员态度懒散，着装随便情况？

回答选项	得票数	所比总投票比例
1.从未遇到	91票	41.74%
2.偶尔遇到	94票	43.12%
3.经常遇到	33票	15.14%

13、您在办理业务过程中，是否遇到过工作人员态度恶劣，言语粗俗情况？

回答选项	得票数	所比总投票比例
1.从未遇到	129票	59.17%
2.偶尔遇到	68票	31.19%
3.经常遇到	21票	9.63%

14、您在办理业务过程中，是否遇到过工作人员办事推诿拖沓情况？

回答选项	得票数	所比总投票比例
1.从未遇到	103票	47.25%
2.偶尔遇到	95票	43.58%
3.经常遇到	20票	9.17%

15、您在办理业务过程中，是否遇到过工作人员故意刁难、吃拿卡要等情况？

回答选项	得票数	所比总投票比例
1.从未遇到	167票	76.61%
2.偶尔遇到	42票	19.27%
3.经常遇到	9票	4.13%

16、您认为窗口办事流程应在下列哪些方面加以改进（可多选）：

回答选项	得票数	所比总投票比例
1.服务态度	126票	21.43%
2.专业素质	102票	17.35%
3.简化办事流程	167票	28.4%
4.设施设备	54票	9.18%
5.一次性告知制度	139票	23.64%

17、假如您了解掌握一些腐败问题线索，请问您会怎样处理？

回答选项	得票数	所比总投票比例
1.通过官网公布的举报渠道积极举报	114票	52.29%
2.涉及自己利益才举报	41票	18.81%
3.怕打击报复不敢举报	57票	26.15%
4.无论什么情况都不举报	6票	2.75%

18、您是办理：

回答选项	得票数	所比总投票比例
1.个人业务	116票	53.21%
2.企业业务	90票	41.28%
3.其他	12票	5.5%

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