今年至今12345工单承办市直单位第一名居然是它！原因是……

到底为啥？市公安局今年1至5月承办12345工单居市直单位NO．1，全部100％按时办结！

6月26日，广州市公安局副局长刘绍棠带队到广州12345政府服务热线话务现场接听群众来电，倾听群众诉求，现场研究解决群众反映的热点难题。

在90分钟的接电时间里，共接听8个电话，主要反映道路交通安全监管和户口等方面的问题。在紧接着召开的市政务服务数据管理局重点事项协调会上，刘绍棠现场研究重点事项和接电事项，部署公安政务服务工作。

“公安工作与群众生产生活息息相关，涉及公安机关的热线量非常大，去年全局承接市民热线诉求162万件，今年1至5月承接市民热线诉求75万件，承办12345工单事项居市直单位第一位，超过市直单位承办总量的四分之一，全部100％按时办结。”刘绍棠介绍道，“市公安局一直以来十分重视群众诉求，去年满意度得分从85％上升到93％，今年1－5月以来，月均满意度得分93％。下一步，市公安局将持之以恒地将12345政府服务热线作为民生服务的重要工作，不断提高服务水平。”

随着12345热线实现政府公共服务一号受理，热线已经成为集中反映群众诉求重要渠道。刘绍棠指出，越来越多的群众认可12345热线，选择“12345，有事找政府”。2018年，市公安局依托12345热线持续分流110非紧急、非警务求助19万件。

对市政务服务数据管理局交办的重点事项和现场接听群众来电事项，刘绍棠强调，市公安局将全部“包案”解决，任务包干，压实责任，切实解决群众的合理合法诉求，而且还要分析根源，做到举一反三，达到做好一件带动“一片”。

下一步，市公安局将继续强化110报警服务台与12345政府服务热线的双向联动对接。同时，不断深化“放管服”改革，服务粤港澳大湾区建设，通过减环节、减材料、减时限、减费用，推进审批服务扁平化、便捷化、智能化，实现半数以上事项“不用跑”“立即办”，推行“全网办”“刷脸办”，不断优化营商环境，方便企业和群众办事。(广州日报记者 张露)