从化区副区长来接线，12345热线如何解决民众诉求？

“对乱摆卖、扰民问题，将由环保部门和城管部门联合执法，采取不定时检查和抽查；若噪音情况属实，会立案处理。”3月20日上午，从化区委常委、常务副区长吴林波来到广州12345政府服务热线中心，接听群众来电。

吴林波共接听市民来电10通，并签批3个微信预受理工单，主要反映交通出行、城市管理、农村建房、农田补助等问题。

10通来电中，有3通都为反映城市管理中占道经营、游商的问题，吴林波表示，将会加大巡查处罚力度和频率，按规定严格处理违法占道经营、宵夜食客噪音扰民的问题。

同时，他还现场当即通知从化街口城管中队相关人员赶往从化街口观景路，及时处置流动摊贩销售沙石的行为。

记者在现场看到，与吴林波同行的，还有从化区有关部门及各街镇负责人，现场及时处理市民来电提出的诉求，并安排作进一步跟进。

接电活动结束后，市政务服务数据管理局召开重点事项协调督办会。会上，吴林波就所交办的重点事项落实了承办单位，并要求各责任单位切实承担起责任，确保群众反映的问题有人接、接得住、办得好。

自2013年底12345热线开通以来，从化区将12345政府热线工作作为服务民生、优化政府服务、创新社会治理的重要抓手，依托全区32个部门、11个镇（街、园区）共43个承办单位，建立了三级联动工单办理架构，通过首接调查、联合审定、督查督办、定期分析通报等机制，确保群众反映的问题“受理快、办理实、反馈好”。2018年从化区共承办工单17468件，按时办结率99.77 %。

下一步，从化区将着手建立区常务会议季度通报机制、区级“热线制定派单”机制，加强热线承办工作的协调力度，并利用信息化手段和大数据平台，加大对镇街热线工作的资源投入与指导，以加强热线制度建设及信息化共享。

【记者】黄舒旻