市民拨打12345求助，半小时内水浸情况就得到解决！

5月29日上午，市水务局副局长郑航桅来广州12345政府服务热线接听市民来电，积极回应市民。在一个半小时的热线接听工作中，郑航桅共接听市民来电11宗，问题涉及供水、排水、水利等民生问题，郑航桅了解了具体问题后，现场立即安排相关部门跟进处理，并安排工作人员与市民联系，确保问题解决。

仅一天，热线收到667宗水浸的工单

在接听12345政府服务热线过程中，也有不少市民打电话来反映暴雨及水浸问题。近日适逢“龙舟水”期间，广州普降大雨到暴雨，多地遭水浸，28日凌晨至上午，广州增城、白云等地一度发布了暴雨红色预警及停课通知。

据介绍，28日当天（截至下午5时），12345政府服务热线就收到了667宗水浸的工单。白云区机场路段出现道路水浸、交通堵塞后，有市民拨打12345求助，市排水公司抢险立即赶往现场处理，半小时内水浸情况就得到解决，交通恢复正常。

针对暴雨及水浸情况，郑航桅表示，在汛期之前，首先会对主要的排水管网加强清疏；其次，会根据每年的水浸情况对布防点进行调整。市排水公司有七个抢险队伍，一旦接到预警，就会以最快的速度前往；最后，梳理中心城区部分地段内涝的原因，对现存易涝点加快推进排水改造工程，加大内涝治理力度。

接下来马上就是高考。市水务局表示，将强化高考期间排水应急抢险准备，掌握全市55个高考考点情况，根据现场实际制定相应的《防涝应急抢险工作预案》，一个考点确定一名责任人，并对考场周边排水设施进行排查，对容易发生内涝的地段或区域进行检查、清疏，严防涉水安全问题发生，确保无考生受影响。

已有104条黑臭河涌治理“初见成效

据记者了解，近期市民投诉水务问题还有较多集中于黑臭河涌治理方面。据全市各区水务部门数据显示，2018年政府服务热线共受理水污染投诉4894件，其中涉及工业废水2173件，商业污水945件，生活污水114件。

市水务局介绍，目前35条黑臭河涌基本实现“长制久清”，112条黑臭河涌经市复评已有104条达到“初见成效”。特别是今年第一季度，国考鸦岗断面氨氮浓度（0．87mg/L）较去年同期（3．98mg/L）下降78％，达到了地表水Ⅳ类标准。

今年以来，市水务局依托全市19660个社会治理网格，建立起以网格为单元的治水体系。截至5月15日，广州市已落实17810个网格、16826名网格员。

在随后召开的政府服务热线重点事项协调会上，郑航桅强调，政府服务热线是政府联系群众的桥梁，也是一个窗口，政府部门的工作可以通过热线反馈到市民那里去，我们也可以通过市民的来电了解我们的工作还存在哪些问题。“市水务局将做好热线工单的办理及回复工作，不断提高市民对水务工作的满意率。”（广州日报记者  张露）