80多岁的老人家专程来电12345热线致谢，这是因为……

近日，海珠区人民政府区长李海洲到广州12345政府服务热线话务现场接听群众来电，共接听市民来电12个，问题涉及城市管理、环境保护、交通运输、价格监管等方面。李海洲区长对工业大道施工扰民、宝岗大道某小区微改造等市民提出的问题逐一进行详细解答，并表示会跟进督办，要求相关责任单位及时处理市民投诉，主动向市民反馈结果。

活动结束后，市政务服务数据管理局组织召开热线重点事项协调会。记者从会上获悉一个年过80岁的何伯来电点赞海珠区的故事。

优秀案例：年过80岁的何伯专门来电表扬

“我上次反映的水浸问题，现在下水道的水已经排清了，下雨不会水浸，你们做得很好，我很感谢你们。”5月3日，何伯专门致电12345热线，表扬热线及时解决小区水浸的问题。

何伯住在海珠区南华东路668号拥龙社区，自己和妻子都已年过80岁了，妻子还患有腰椎间盘推出。4月的暴雨导致家里水浸，对他们困扰很大。他向12345热线来电求助，海珠区承办单位快速帮助解决了问题。何伯十分感谢他们的办事高效率。

近年来，海珠区委、区政府高度重视12345热线工作，多办民生实事、多解民生之忧。数据显示，2018年，咨询类和非咨询类工单处理时长分别缩短至0．79天、8．15天，两项指标均排名全市第一。工单满意度提升至76．44％，同比上升6％，排名全市第二。2018年1月至2019年5月，海珠区共受理工单超过12万件，按时办结率接近100％，工单处理速度全市最快。（广州日报记者  张露）