广州政务服务满意度三连冠

2018年，广州市政府公共服务公众满意度跃居全省第一，政务服务满意度连续三年保持全省首位。

近日，广东省省情调查研究中心、广东省社会科学院绩效评估中心公布了2018年广东省地方服务型政府建设系列调研报告。调研根据“公共服务”和“营商环境”双向维度，分为“广东省地方政府公共服务公众评价调查”和“广东省营商环境公众满意度调查”两个调查。此次调研在广东省21地市122个县市区开展，共回收有效问卷28156份；广州市本次调查对象为18岁以上具有合法权益的城乡居民，采用分层多阶段随机抽样方法，共回收有效问卷2252份。

调研结果显示，2018年广东省地方政府公共服务总体满意度得分为74．63分，较去年提高1．12分，创十年来最高水平。此外，在21地市中，广州多项指标位列前五。

公共服务公众满意度：广州市政府跃居全省第一 越秀区连续五年居首位

数据显示，广州市政府公共服务总体满意度为79．08分，接近优秀水平，较上年（2017年77．60分）满意度提高了1．48分，比全省政府公共服务总体满意度（74．63分）高出4．45分，在全省21个地级以上市中位居第一位。

此外，从动态来看，七成二的受访者认为，近一年来本地政府公共服务水平有所提高。其中，认为“有较大提高”的占21．69％，认为“稍有提高”的占50．36％。

在调查的122个县（市、区）中，越秀区政府公共服务总体满意度最高（83．95分），连续五年在全省县（市、区）评价中居首；其次依次为：天河区、惠城区、端州区、光明区、南山区、斗门区、从化区、南沙区、顺德区。居前十位的均处于珠三角地区，是广东省公共服务建设标杆地区。

政务服务满意度：广州连续三年全省第一 互联网＋满意度最高

数据显示，广州市政务服务总体满意度为88．93分，比全省满意度（86．00分）高出2．93分，连续三年位列全省第一位。报告认为，这表明广州“一窗式”集成服务和行政审批制度改革取得实效，得到公众的高度肯定，值得总结和推广。

从具体指标来看，互联网＋政务服务的满意度最高，为91．79分；其次依次是：政务公开（91．51分）、服务创新（88．48分）、依法行政（88．44分）、作风评价（88．07分）、服务水平（87．96分）、服务态度（87．84分）；办事效率的满意度得分为87．34分。

从广州市11个区得分来看，南沙区的政务服务总体满意度最高，为93．52分，其次依次是越秀区（92．75分）、天河区（91．92分）、海珠区（91．85分）、增城区（91．37分）；从化区的总体满意度为81．87分。

公共服务：广东公用事业成“标杆” 服务满意度连续十年第一

调查显示，广东公用事业及市场服务、供电服务仍然是公共服务体系建设的亮点，连续十年位居十大公共服务领域和40项具体政府公共服务满意度第一位。

在广州，调查覆盖的十大类公共服务领域中，公众对公用事业及市场服务的满意度同样最高（83．60分），公共教育、公共交通的满意度次之，环境保护、住房保障、就业保障是广州公共服务建设的薄弱环节，需重点加强。

在40项具体公共服务中，广州公众对供电服务的满意度最高，得分为84．33分，连续十年位居全市40项公共服务第1位。供水服务连续七年在全省供水系统排名第一，供电、供水服务是其他各类公共服务学习的标杆。排名后三位分别是污水处理、噪声控制效果、水环境治理。

单位窗口：“最多跑一次”改革获赞 广州工商系统评价高

调查显示，“最多跑一次”改革广泛获得公众认可。在全省范围内，超过六成的受访者表示“最多跑一次”改革有明显成效，其中22．22％的受访者认为“成效显著”，39．13％的受访者表示“成效较好”。

在广州，调查所覆盖的18个窗口单位（系统）满意度均超过84分，处于优秀水平。其中，工商局的总体满意度最高，得分为92．57分，随着开办企业便利化改革持续深化，工商系统服务水平成为广州市各政务窗口单位学习的榜样；其次依次是税务局（90．53分）、交委（89．98分）、人社局（89．78分）；城管委的满意度为84．73分，达到优秀水平。

调查显示，广州市“最多跑一次”改革取得积极成效，50．52％的受访者表示从受理申请到办结全过程只需要一次或零次上门；83．16％的受访者肯定改革实施后到政府办事比以前方便；77．90％的受访者肯定“最多跑一次”改革有成效。

文/广州日报全媒体记者罗桦琳 通讯员徐刚