番禺区区长接听群众来电

昨天上午，番禺区区长陈德俊率区有关部门到广州12345政府服务热线话务现场接听群众来电，现场共接听10个电话，主要反映城市管理、环境保护、城市建设、公共交通等问题，陈德俊逐一回应，并在通电后将问题现场处置交办，切实服务民生。接电活动结束后，市政务办组织召开番禺区重点事项协调督办会，将市民反映的热点问题作为重点督办事项交办给番禺区，确保群众的诉求得到有效解决。

番禺作为广州12345政府服务热线唯一的区级分中心，上半年共受理各类投诉、建议102531宗，其中12345热线案件41904宗，按时完成率接近100％。番禺区参照市12345热线中心模式，今年已开展8场区长专线联动单位主要领导接电活动，搭建政府和群众沟通的“连心桥”。番禺区长专线34612319还主打“1小时服务咨询”，快速解答市民诉求。

案例

居民反映小区一期二期被隔断

区长：会再次安排相关部门依法协调

昨天，家住番禺区洛浦街百事佳花园小区一期的居民王先生致电反映，由于百事佳花园小区二期被某地产商购买，并更名为如英居，目前如英居和百事佳一期属于不同物业管理公司管辖。该地产商违反规划，使用铁丝网将如英居围蔽起来，导致百事佳花园一期的业主不能进入如英居小区。同时，两个小区原本紧连的公共绿地和通行道路也被围蔽在内，导致百事佳花园一期变为单体楼，影响一期业主正常使用公共绿地和通行。

王先生表示，此前曾向洛浦街道与规划局反映，区规划局已明确回复不允许开发商围蔽绿地，但街道处理无果。目前，如英居小区的物管准备进一步“升级”，采取人脸识别限制两个小区业主相互通行。

为此，接听热线的陈德俊回复，区里曾收到该小区业主来信，并对相关部门进行批示，一直在协调百事佳小区物业纠纷。由于两个小区物业管理公司不同，缴纳的物业管理费不一致，不能将物业管理费和服务分开考虑，就该情况需要协调，如英居内的物业范围首先要满足如英居业主停车位的需求，希望业主不要采取过激行为处理物业纠纷，可以通过法律渠道维权。陈德俊表示，会再次安排相关部门对上述情况依法依规进行协调。（信息时报记者 吴瑕）