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“12345”热线满意度评价:市旅游局满意率为85.59%

2018-01-30 02:47:29 来源:南方日报
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出境旅游的免费项目,去到以后变成了收费?出国游是否一定要交10万保证金给旅行社?……1月25日上午,广州市旅游局副局长吴青松做客广州12345政府服务热线,现场接听电话,回应市民关于旅游方面的诉求。

在一个半小时里,吴青松共接听市民来电4个,生成投诉工单6个。南方日报记者采访了解到,4名打通电话的市民集中反映了出境旅游过程中所遇到的问题。吴青松现场对市民诉求逐一回应,并承诺将跟进督办。

接电活动后,广州市政务办召开了市旅游局重点事项协调会,将近半年内市民反映的相关热点问题交给市旅游局办理。据统计,自广州12345热线开通至今,广州市旅游局已办理热线事项5645件。广州市政务办根据《广州市12345政府服务热线群众满意度评价工作办法》进行测评,2017年市旅游局的群众满意率为85.59%,比全市整体满意率高8.22%。

吴青松表示,旅游早已走向寻常百姓家,成为人民幸福生活新指标和重要内容。春节长假即将来临,广州也将迎来一波旅游高峰。下一步,广州市旅游局将以强化督办考核为重点,压实各承办处室的责任,办好、办实市民的诉求,不断提升市民旅游体验和满意度。

出境旅游旅行社,要收10万押金?

回应:押金应存放在银行,金额需协商

市民黄女士致电反映,她通过某旅行社报名参加出境游。然而签合同后,旅行社才通知她需要支付10万至20万元保证金,并要求把钱打到旅行社账户上。对此,商家的解释是黄女士是单身,因此需额外收取保证金。

吴青松回应黄女士说,对于旅游保证金问题国家旅游局有相关法律法规,允许出境旅游时收取一定的费用。旅行社应当在签订合同时说明收取该费用的情况,收取的保证金须存放在银行内,旅行社不能擅自收取,该费用不能用于其他用途。至于具体的金额,则视不同的国家和地区而有所不同,但需双方一同协调。对于黄女士的诉求,将转交至相关部门,依法依规处理。

(南方日报记者 刘冠南)

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