“12345”热线满意度评价:市旅游局满意率为85.59%

出境旅游的免费项目，去到以后变成了收费？出国游是否一定要交10万保证金给旅行社？……1月25日上午，广州市旅游局副局长吴青松做客广州12345政府服务热线，现场接听电话，回应市民关于旅游方面的诉求。

在一个半小时里，吴青松共接听市民来电4个，生成投诉工单6个。南方日报记者采访了解到，4名打通电话的市民集中反映了出境旅游过程中所遇到的问题。吴青松现场对市民诉求逐一回应，并承诺将跟进督办。

接电活动后，广州市政务办召开了市旅游局重点事项协调会，将近半年内市民反映的相关热点问题交给市旅游局办理。据统计，自广州12345热线开通至今，广州市旅游局已办理热线事项5645件。广州市政务办根据《广州市12345政府服务热线群众满意度评价工作办法》进行测评，2017年市旅游局的群众满意率为85．59％，比全市整体满意率高8．22％。

吴青松表示，旅游早已走向寻常百姓家，成为人民幸福生活新指标和重要内容。春节长假即将来临，广州也将迎来一波旅游高峰。下一步，广州市旅游局将以强化督办考核为重点，压实各承办处室的责任，办好、办实市民的诉求，不断提升市民旅游体验和满意度。

出境旅游旅行社，要收10万押金？

回应：押金应存放在银行，金额需协商

市民黄女士致电反映，她通过某旅行社报名参加出境游。然而签合同后，旅行社才通知她需要支付10万至20万元保证金，并要求把钱打到旅行社账户上。对此，商家的解释是黄女士是单身，因此需额外收取保证金。

吴青松回应黄女士说，对于旅游保证金问题国家旅游局有相关法律法规，允许出境旅游时收取一定的费用。旅行社应当在签订合同时说明收取该费用的情况，收取的保证金须存放在银行内，旅行社不能擅自收取，该费用不能用于其他用途。至于具体的金额，则视不同的国家和地区而有所不同，但需双方一同协调。对于黄女士的诉求，将转交至相关部门，依法依规处理。

（南方日报记者 刘冠南）