2017年广州市政务环境满意度全省第一 得分创九年来新高

近日，广东省省情调查研究中心公布了《2017年广东省地方服务型政府建设系列调研报告》。调查结果显示，广东省地方政府公共服务总体满意度创九年来最高水平，得分为73．51分，较去年提高1．28分，为五年来提升幅度最大的一年。2017年，广州市政务环境满意度再度蝉联全省第一，得分为79．12分，比上年提高2．43分，比全省73．57分高出5．55分，创九年来最高水平。

广州琶洲政务中心，投资人在海珠区市场和质量监督管理局的商事登记窗口，现场递交材料，10分钟后领到公司营业执照。 广州日报全媒体记者邱伟荣摄（资料图片）

广州“互联网＋政务服务”达优秀

调查显示，广州市政务环境满意度位列全省第一，得分为79．12分，接近优秀水平，比上年（2016年76．69分）提高2．43分，比全省（73．57分）高出5．55分，在21个地级以上市中列首位。从动态来看，七成五的受访者肯定政务环境近一年来有改进。公众对政务公开（81．70分）满意度最高，对司法公正（78．67分）、依法行政（78．63分）、政府廉洁（78．26分）的满意度次之；对办事效率的满意度较低，为77．53分，是最需要改进的方面。

广州市“互联网＋政务服务”的总体满意度为81．57分，处于优秀水平，比全省（75．29分）高出6．28分，38．31％的群众曾经在网上办理过政务。公众对“在线预约便捷性”（82．16分）满意度最高；其次依次是“全程网办”（81．94分）、“办事指南”（81．91分）；对“在线咨询”的满意度相对较低，为80．75分。“可在网上办理的政务事项太少”（55％）、“重复提交办事资料、证明和证件”（45％）；“各政务平台信息不同步”（40％）是群众不满意的主要方面。另外，广州12345政务服务热线成效显著，作为政府与市民沟通的连心桥，社会评价较高，值得各市学习。

在各窗口服务中，广州地税服务满意度得分为83．56分，连续八年在广州窗口服务评价中排第一。

越秀区政府公共服务满意度全省第一

广州市政府公共服务总体满意度提升幅度较大，得分为77．60分，列全省第二位，较上年（2016年76．20分）满意度提高1．40分，比全省政府公共服务总体满意度（73．51分）高出4．09分。从动态来看，近七成的受访者认为近一年来，本地政府公共服务水平有所提高。

在调查的十大类公共服务领域中，公用事业及市场服务的满意度最高（82．94分），其次是公共交通（81．30分）、公共文化体育（77．69分）、生活保障（77．65分）、公共教育（77．56分）、公共卫生和医疗保障（77．50分）、就业保障（77．02分）、公共安全（76．98分）、住房保障（74．99分），环境保护满意度（72．37分），评价最高项与评价最低项的差距为10．57分。

对于40项具体公共服务中，供电服务满意度连续九年最高（81．26分），是广州市公共服务标杆。供水服务满意度次之（83．37分），连续六年位列全省第一位。空气污染治理（73．46分）、污水处理（71．62分）、河流湖泊饮用水水环境整治（71．54分）、垃圾回收与处理（71．32分）、噪声控制效果（70．01分）的满意度仍需进一步提升。

在各区县横向比较中，越秀区的总体满意度（81．62分）最高，位居全省125个县（市、区）满意度首位，达到优秀水平，公用事业、公共交通、公共卫生和医疗保障、公共安全等多项指标在全省第一；其次依次是天河区（80．39分）、海珠区（80．08分），满意度均达到优秀水平，在全省分别位列第4位、第6位。

（文、表/广州日报全媒体记者罗桦琳通讯员徐刚、史玉梅）