广州市政务办上线“作风建设在路上”

3月20日，广州市人民政府政务管理办公室上线“作风建设在路上”，广州市政务办党组书记、主任张文涛到场回应热点问题。在现场，市政务办相关负责人透露，去年在部分业务和部门试点进行的“刷脸”认证技术，今年将进一步推广，同时推进各个部门之间的信息共享和互认，市民办事将会更便捷、更省心。

暗访人员打开天河政务e＋网站，发现网页左上角显眼位置有一个“我要咨询”栏目，点击打开“在线咨询”，却显示：本栏目正在建设中，敬请期待！而点击“我要评价”中的“办事评价”和“我要投诉”中的“在线投诉”都同样是“敬请期待”。

暗访人员再使用荔湾政务的微信公众号，进入“广州市新生儿重名查询”，显示的结果就是“无结果”。尝试办理机动车违法查询，点击进入后，转入广州公安界面，选择微信用户登录的端口，却发现点击微信图标一直显示“微信登录失败”。

对此，市政务办电子政务处处长梁文谦解释道，过去都是以人工方式进行检测，这是检查工作不到位。一些平台上的链接对应的相关部门功能有调整就可能造成链接失效，不能及时发现。今年市政务办将会针对这个问题进行业务检测，引入信息化的工具来识别、清扫无效链接和平台。

梁文谦介绍，去年市政务办做试点，社保的证明数据共享，市民办事的过程中不需要开证明。同时，小学生入学时，学位房需要开查册证明，市政务办把房产信息共享给教育部门，这样市民只需要填写基本信息，数据就会在后台跑路。

此外，市政务办还将推进“刷脸”认证，人社部门和公积金管理部门已经做了尝试，只要通过脸部识别确认是本人办理，就可以不到现场办业务。梁文谦表示，这一技术今年也将推广到更多部门更多业务的办理过程中。

针对各个部门各自开发服务平台系统，市民使用起来不统一、不便捷的问题，梁文谦表示今年首先把各个部门原来在手机的移动服务规范起来，接入政务新平台进行统一用户体验规划，将整合各个部门的移动手机应用程序。

12345热线承办部门的市民满意度74％

市民陈女士刚搬新家，小区旁边是一个正在施工的地块，从去年十月份开始受到噪音的影响，工地晚上施工到凌晨三时，受影响最大的朝向，业主们都一直拨打12345投诉热线，但是没有太大的改善。“请问，能通过什么方法来让我们的投诉有一定的效果？”陈女士向市政务办提问。

张文涛补充，市民打完电话之后，都希望能马上得到解决，针对这种噪音扰民情况，需要回去再找相关执法部门一起研究，尽量推动这项工作落到实处。他还提道：“去年12345热线承办单位的满意率约为74％，不是特别高，说明还有很多工作有改进的地方。这个满意度对各部门的考评还是有影响的，在整个绩效考核中占了一定的分值，年底如果满意度比较低，对政府部门人员的钱包也是有影响的。”

（文/广报全媒体记者 杨洋  通讯员 邓骄阳）