上学楼巴线无故被撤？增城区长：安排交通局进行调查

小区大堂从6．4米宽被开发商“爆改”成1．7米宽、物业公司擅自撤销了学校的楼巴线路……昨天上午，增城区区长陈勇到广州12345政府服务热线话务现场接听群众来电。短短两个小时，陈勇现场就接听18个电话，主要反映环保、交通、物业管理等问题，陈勇逐一回应，现场指定责任单位，并承诺将亲自跟进督办，为来电群众解决实际困难。

案例一：上学楼巴无故被撤有安全隐患
    市民曾先生是增城区某小区的业主。他反映：该小区的物业公司擅自撤销了学校的楼巴线路，导致3000多名学生没有可直接前往学校的交通工具，只能改乘其它的交通工具上学，存在严重的安全隐患。
    该路段于2017年12月22日发生严重的交通事故，出现人员伤亡的现象。曾先生说：“街道办和交委部门曾责令物业公司提供解决方案，但物业公司告知可乘坐其他楼巴线路，并需在另一个站点乘坐。希望相关部门尽快恢复楼巴线路的设置，方便学生上学。”
    陈勇区长回答道：关于交通线路问题，将会安排交通局对凤凰城交通情况进行调查并汇总报告，会尽快商量该问题并向市民回馈处理结果。

案例二：小区大堂从6．4米宽改到只有1．7米宽
    记者了解到，物业管理问题是增城区在城乡建设类中的一大热点。市民陈先生反映2016年7月购买增城区新塘镇新新大道永宁街某房产。他说：“2017年10月1日验收房子时，发现开发商未经业主允许，已将一楼的大堂作为监控室。原大门宽度6．4米，向南面，改为监控室后大门宽度只有1．7米，向北面，靠近南香山。大门靠近山体，下雨时容易出现山体滑坡，如发生疏散情况，大门宽度不足以居民疏散，存在安全隐患。”
    陈先生称，曾有业主于2017年9月9日已发现监控室情况，但开发商坚决不予整改。10月18日，两百多名业主前往反映，经街道人员等协商，对方同意更改。10月23日，开发商人员致电业主代表，告知经过协商，同意整改大堂。11月3日，有业主代表、开发商人员、永宁街规划办人员前往规划局请示，规划局告知超过三分之二业主同意才可以整改。11月14日，开发商方表示资金不到位，无法出图纸。11月21日，街道人员、开发商人员、业主代表一同召开会议，同意两周内出图纸，但至今未有出具。此次打来电话，他希望相关部门协助恢复原有的大堂原貌。
    陈勇表示该问题涉及住建局和规划局的工作，将会为其提供专业意见，关于改动房屋后引发的次生灾害的规避工作，将会提供良好的处理方案，并将有关情况反馈至其本人。

重点交办：确保群众的诉求得到有效解决
    据统计，从2017年1月1日至11月30日，增城区共受理各类投诉、咨询、建议等12345热线工单共7．12万宗，办结率100％，群众满意率逐月攀升，位居广州市各区前列。
    接电活动结束后，广州12345政府服务热线中心召开重点事项协调会，将市民反映的有关增城区的热点问题作为重点事项进行交办，确保群众的诉求得到有效解决。会上，陈勇就所交办的重点事项逐一落实了办理单位，并要求各单位以问题为导向，切实承担起责任，将群众的合理诉求办成、办好，让群众感到满意。
   下一步，增城区将借此次接电活动的契机，坚持以问题为导向，立足“抓热点、解疑点、破难点”，进一步提高热线工单群众满意率，让12345热线成为政府和群众之间的便民利民“连心桥”。

                                       （文、图：广州参考·广州日报记者张露、黄宽伟广州参考·广州日报编辑黄宽伟）