去年广州水电气网投诉近7万件，这个区停电断网投诉最多……

近日，广州12345政府服务热线发布“2018年1号报告”，报告聚焦广州12345热线2017年受理的关于水、电、燃气、网络方面的投诉事项热点问题。这是12345热线首次公布民生服务领域投诉的“大数据”，并分析了当中为市民带来不便的重点事项。

大数据：

停电、断网问题多在城中村

1号报告主要是围绕与市民生活息息相关的水、电、气、网相关数据进行分析。

2017年全年共受理转派涉及水、电、气、网诉求的工单6．9万件，其中水、电、网类市民诉求主要集中在停水、停电和宽带断网，停水、停电投诉集中在5－9月夏季高峰期，停电、宽带断网问题多发生在城中村区域，在这些问题中白云区投诉量最大。

在水、电、气、网四类诉求工单中，宽带服务类投诉量最大，2017年全年投诉量为49651件，其次为供水类投诉9362件、供电类投诉7931件、燃气类投诉2006件。

投诉一：宽带

在水、电、气、网四类诉求工单中，宽带服务类投诉量最大，2017年全年投诉量为49651件。宽带服务类投诉中反映最多的是宽带断网问题，2017年该类工单共有34425件，占宽带服务类投诉的69％。宽带断网类诉求涉及运营商占比量最大的是长城宽带网络服务有限公司。

从区域分布来看白云区连续两年宽带断网问题投诉量最大。

而宽带断网问题集中的地点多数分布在城中村。

市民对宽带断网问题的诉求主要包括退费和恢复网络两大类。

投诉二：供水

2017年度供水服务类工单共有9362件，市民主要反映停水、漏水、收费、水压、水质等问题。

从地区分布来看白云区2017年度供水服务类投诉量最大。

2017年度，由于市政工程施工原因导致较大影响的主要发生在3月、8月和9月，投诉量最大的两个分别是：8月份的花都区花都大道快速化改造工程（花山立交—花东立交），影响花都区新华街片区，投诉量219件；9月份，番禺区洛浦街西码头涌黑臭水体治理工程，影响番禺区洛浦街锦绣半岛片区，投诉量105件。

投诉三：供电

2017年度供电服务类工单共有7931件，市民主要反映停电、安全隐患、收费等问题。

投诉四：供气

关于供气问题，2017年总投诉量为2006件，主要以管道燃气业务为主，占比82％，其次为瓶装气业务，占比16％。

（文、图：广州参考·广州日报记者黄宽伟）