商场高音喇叭促销还乱排油烟？越秀区长：马上跟进取证

这家商场每逢周末就放高音喇叭搞促销，怎么办？周围商铺油烟污染咋处理？万元输健身卡，却遭遇退费难？……10月19日，广州12345政府服务热线有点忙！上午，越秀区区长苏佩一行走进广州12345政府服务热线话务现场，接听市民来电。当天下午，广州市国规委副主任张蓉也来到这里接电，及时处理群众的投诉，解答群众的咨询。

市民：商场周末放高音喇叭揽客

“我们这小区的1至5楼为商场，但从2011年商场开业以来，每逢周末，商场首层门口就会举行商业活动，并在商场首层门口处摆放四至五个高音喇叭。”住在越秀区建设街建设大马路18号保利中环广场小区的刘女士说道：这几个高音喇叭在10：00至21：00播放大量噪音，严重影响我们周边居民的生活。

刘女士还反映，该商场内引进大量餐饮店，对外排放油烟，对楼上住户也造成影响，尤其是东面影响最为严重。希望有关部门处理上述噪音扰民问题和商家油烟扰民问题。

越秀区区长苏佩当场回复，该问题将马上协调，并由建设街牵头，联同公安、环保和城管部门形成小组进行处理，并对现场进行取证，若问题较严重，其可提供录音和录像。若经查属实，各个职能部门将根据职能和相关规定从严进行处理，并将以街道名义约请广场和业主，提出群众的请求和进行协调工作，同时会严格做好保密工作，将会尽快解决。

关于噪音和油烟问题，苏佩表示，促销活动不能摆放高音喇叭，应该要控制噪音分贝和引导放置喇叭在楼内。而油烟问题，涉及设施建设不完善和管理工作，若为设施问题需从根本上进行改造，管理工作上则会落实整改措施，加大处罚力度。

此次越秀区区长苏佩共接听群众来电8个，主要涉及噪音扰民、环境污染、违章建筑等方面问题，其表示将协调相关部门抓好问题解决。

除了上述案例

市民还反映了这些问题……

越秀区：

只用1/3规定时间办结工单

据了解，越秀区2014年底开始受理市政府转办12345政府热线工单，至今保持高效运转。今年以来，越秀区共承办12345热线工单45410件，按时办结率达到99．98％，群众满意度达到76％。

广州市政务办介绍，根据统计分析，越秀区承接工单平均办结时间为6．8天，比市要求普通类工单承接办结20天的时限，缩短13．2天。

国规委：

转办案件满意率达83．18％

当天下午，市国规委副主任张蓉在两个小时的热线接听中，现场共接听7个电话，主要回应城市规划、房产证办理等问题。

市国规委副主任张蓉在听中。

面对群众诉求，张蓉副主任逐一给予回应，解决群众疑问。并按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则和“落实100％，答复100％”的两个“100％”原则，指定相关责任单位跟踪办理，要求现场解决一批，三个月内再解决一批问题，及时对来电市民进行回复。

记者获悉，今年以来（截止至9月30日），12345热线涉及市国规委业务问题的话务量达142525通，同比2016年同期101724通增加40．11％；接通量126493通，接通率达88．75％，其中大部分已由12345热线话务员根据市国规委在系统中上传的知识点为市民作出了解答；由此，共受理热线管理机构转办案件4507宗，同比上升102．74％；应办3634宗，同比上升97．39％；退单873宗，按时完成3495宗，按时完成率96．18％，满意率达83．18％，高于全市74．31％的平均水平。

（文、图：广州参考·广州日报记者张露、黄宽伟广州参考·广州日报编辑黄宽伟）