城管委主任12345接电话：十一通市民来电十通投诉违建

物业占用小区空地建房？有人占用公共通道搭建6米长大雨篷？这家餐厅占用平台乱搭建了100多平大厨房……10月20日上午，广州市城管委党组书记、主任陶镇广带队前往广州12345政府服务热线中心，接听市民来电，了解广大市民诉求，为市民解答违建投诉、环卫保洁等方面的问题。在两个小时的热线接听工作中，陶镇广共接听市民来电11通，主要涉及违法建设、占道经营等问题。

对于市民的每一个来电，陶镇广都仔细倾听、耐心解答。

案例：

物业在小区空地加建两层小楼

市民表示，在增城区永顺大道15号海伦春天小区G3栋1楼处，其称该址应该为公共空地，属于小区业主共同拥有，但2013年发现，物业在该址起建房子，违建占地面积约200平方米，修建了两层的房子。

“占用公共区域建房，活动场所减少，对周边居民造成严重不便。”这位市民还透露，上述物业修建的房子，曾被属地城管部门告知属于违建，但至今仍未拆除，严重影响附近居民正常生活。曾向属地房管部门和属地城管反映，但至今上述违章建筑问题仍未解决。

陶镇广回复，市民所反映的情况已有城管人员前往处理调查，目前没有施工，并了解该建筑物作为物管管理楼使用。物管公司不能想建就建，违建问题永宁街已接受处理，会加强督促跟进处理，依法依规处理。

“马上能够解决的问题，当即安排有关部门负责人进行衔接、督办处置。”陶镇广表示，不能马上解决的问题，现场安排工作人员跟进，承诺及时对来电市民进行回复，做到两个“100％”，“落实100％，答复100％”。

对于接电活动中，市民投诉、举报违建数量比较多的情况，陶镇广表示，一方面，违建问题影响到邻里关系和切身利益，所以是大家普遍关心的；另一方面，也反映了城管部门加大了处置力度，市民期望在增加。

大数据：

前三季度接了4万多个违建投诉

2015年6月30日，12319城市管理投诉服务热线正式整合到广州12345政府服务热线，为市民提供7×24小时不间断的服务。

记者从广州市政务办提供的最新统计数据中发现，今年1至9月，城管队列接通有关城管业务话务量为15万8530个，主要涉及违法建设（44405个）、占道经营（33487个）、夜间施工（28728个）等业务。

其中咨询类39716个，占城管话务量的25．02％，一次性解答率为98．70％；投诉举报求助类11万7666个，占城管话务量的74．22％。今年1至9月，市城管委办理热线工单1224件，按时办结率为93．63％。

（文、图：广州参考·广州日报记者黄宽伟、张露，广州参考·广州日报编辑黄宽伟）