打算买房的生娃的亲们，这个小程序给你一站式服务

医保怎么改定点？怎么玩转刷脸功能，拿着手机把公积金密码改了？就业登记是怎么办理的……生活中总会遇到各种各样的办事需求？通常我们查询办事业务时，我们会到各业务对应的主管部门的官网查询办事程序。

让市民办事更方便，思路更清晰，是近年来政务服务改革的思路和目标之一。今天，广州参考记者想“安利”一个新上线的办事咨询平台——微信小程序“广州12345自助查询”。

第一次怎么进入小程序的页面？两种方式，任君选择。

    ◆和一般的小程序一样，市民扫二维码入口或者在微信小程序入口搜索“广州12345自助查询”，就能进入该平台。

◆该小程序已被关联在微信服务号“广州12345”，市民在服务号的介绍页面也能找到小程序的入口。

登陆小程序后，市民就能看到第一期上线的业务都是大家日常生活中最为关注的，如公积金、社保医保、就业登记等。

查询小体验：

以“公积金密码重置”为例

只要经过以上四步，记者就可以查询到重设公积金密码的办事流程了。如果担心办事流程的文字太复杂？市民可以选择看最上方的视频解说，也是非常方便！

周到服务：

视频指引和搜索功能

广州参考记者查询了多项业务发现，以下三个功能都上线了视频解说指引，有需要的市民都可以随时查看：

◆就业登记视频路径：

1．就业登记－个人办理－查询或打印个人就业登记历史信息－在市/区部门办理－知道个人社保号

◆公积金密码重置视频路径：

1．公积金密码重置－没设置过－自助设置密码

2－1．公积金密码重置－有设置过－自助找回密码－通过手机号码找回的办理流程

2－2．公积金密码重置－有设置过－自助找回密码－通过刷脸方式找回的办理流程

◆公积金提取网上预约视频路径：

1－1．公积金提取－购房－贷款方式购房－首次提取－贷款未结清－一手房－该套房屋产权人－网上预约操作方法

搜索功能也可以充分使用！如广州参考记者在搜索框输入“医保定点”，相关的业务知识也清晰呈现，市民可以查看自己需要的业务指引。

只能查询这些功能吗？

年底将上线第二批！

有数据有真相！广州12345今年三月发布的2017年1号报告显示：2016年，广州12345一共接听市民来电559万通，不同性别的人群关注的问题不同，男性最关注的是社保卡、公积金类和社保参保类，女性关注的是社保卡、医疗保险和生育保险。

大数据统计：2016年来电分析

据广州12345负责人介绍，“广州12345自助查询”小程序选取广州12345热线话务量最大的10项业务做了功能开发，目前主要为市民提供办事指引自助查询。

首批上线的是医保待遇、生育保险待遇、就业登记、公积金提取、公积金密码重置五项业务，计划年底前推出第二批，将包括社保参保、社保关系转移、拖欠工资指引等。广州市政务办表示，希望把“广州12345自助查询”打造成简明通俗的“市民版”知识库，进一步丰富广州12345热线自助服务渠道。

市民在使用过程中遇到任何问题和想到任何意见，都可以通过小程序右下方“意见反馈”图标给后台留言。

（文/制图：广州参考·广州日报记者李光裕、张露、黄宽伟  通讯员袁瑞成，广州参考·广州日报编辑李光裕）