“广州12345”被列入国家标准化试点项目

广州日报讯 （全媒体记者张露）昨日上午，广州12345政府服务热线（以下简称“广州12345”）作为国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目的启动仪式在广州举行。广州12345有多牛？运行两年跃居全国第六。热线在日均1.7万个电话，且逐年以50%的增幅的情况下，接通率依然保持在96%以上，而市民对话务服务满意度保持在97%。此外，广州市12345政府服务热线是日前国家标准化管理委员会办公室公布《第四批社会管理和公共服务综合标准化试点项目》批次中唯一的政府服务热线试点的项目。

热线运行两年来成效如何？广州12345自2014年1月正式运行以来，全面提升热线服务能力和水平。据悉，热线在日均1.7万个电话，且逐年以50%的增幅的情况下，接通率依然保持在96%以上，而市民对话务服务满意度保持在97%，受市民表扬近千次，承办单位综合满意度达70%以上。2016年，热线在仅运行两年的情况下，在内地31个省市热线综合排名中，跃居全国第六名。与2015年相比，热线仅用了一年时间，使综合排名在全国范围内上升了17位。

（《广州日报》 2017年7月7日 第7版）