国庆出行，她的车爆胎后暖男出现了……

如果这两位巡警看到这篇稿子，也能感受到方女士的感谢之情。所以，请大家积极转发这稿子帮忙传递方女士的心意吧！

八天的国庆中秋长假已经远去了，这还意味着今年的假期额度已经用完了！

问一句，您的长假过得好吗？出去旅游了？买新手机了？还是安静在家玩了八天的“葛优躺”？小参从广州12345获悉，国庆期间有100多个工单是市民来电投诉或是举报的。小参估摸着，这100多位市民在国庆期间应该有点“小沮丧”。

◆Part1 都是哪些类型的工单？

据统计，广州12345政府服务热线（以下简称广州12345）各渠道（电话/微信/语音留言等）转派了176个工单。其中投诉类和举报类的工单分别有72个和46个，是比例最大的两个类型，分别占总工单量的41％和26％。（恩，这些工单背后的市民就是小参说的心情不够好的一部分人儿。

还有39个咨询类工单也是比较“大头”的，这些工单占总工单量的22％。

国庆八天长假，每天各有多少位市民找广州12345，请求解决问题呢？通过下表可清晰看到，话务员们接听的电话与日俱增，尤其是10月8日当天有73个工单，数量达到了长假期间的顶峰。

小参梳理发现，10月8日这天的工单类别分布和八天长假总工单类别分布大致相同：其中投诉和举报类工单一共有55个，占据当天工单量的75．34％；余下的工单分别是13个求助类工单、3个咨询类工单和2个建议类工单。

◆ Part2工单内容是什么？

以上是工单类型分布的分析，如果从单个案例内容看来，都是怎样的生活经历让市民找到广州12345的呢？小参逐一看了这176个工单，果然工单也很有“假期”气质！有20个工单是关于打车出行遇到的问题，还有5个工单是关于搭乘大巴、高铁遇到的消费纠纷。还有11个是关于购买手机纠纷的。

小参从广州12345提供的工单内容发现，市民被拒载、怀疑司机绕路、司机服务态度不好或者不愿意开发票是市民投诉举报的热点问题。如市民叶先生反映，10月3日凌晨，他在越秀宾馆通过滴滴平台预约了明通出租车公司的出租车（车牌是粤A5NJ70）。等他在白云区太和镇下车时，司机不愿意打发票。由此叶先生怀疑这是假冒的出租车，希望相关部门能查实。市民崔女士反映，2017年10月5日晚上9点45分左右，她在天河区冼村路广州银行大厦楼下打车时，被一辆绿色出租车（车牌号为粤AICB50）拒载。

除了在市内打车遇到纠纷外，也有市民朋友因为出境遇到了消费纠纷。10月6日，市民陈先生花了320元在番禺区雅居路观景路旁边的雅居乐居委会的永东巴士销售点买了两张当天前往广州－香港的来回套票，总价格为320元。

当他到了香港想预约返回广州的座位时，工作人员告诉他没位置了。他不仅仅被影响了行程，160元的单程票钱也作废了。10月8日陈先生致电广州12345时说，他曾向商家反映要求退还其回程的车票费用，但仍未解决。

除了出行方面的工单，还有不少工单主题是消费者发现新买的手机出现状况，国庆期间找到广州12345，希望能解决消费纠纷的。广州12345一共受理了11个关于购买手机纠纷的工单，其中有6个工单是市民在国庆中秋长假期间购新机时产生的消费纠纷。

2017年10月2日，市民李女士在线下手机店参加“支付85元送3000元手机”的活动，买一台朵唯手机。等李女士付了85元后，商家才告诉她，要办理分期合同，20年合约。

2017年10月5日，市民孙先生花了1299元在苏宁易购店买了一台小米5C手机，拿到手机当晚，他用了10分钟的QQ后，手机就异常发烫。他把手机带到小米售后点检测，检测店的工作人员说这不是原装手机。10月7日，孙先生打电话到广州12345说，他曾希望和商家苏宁易购店协商退款，但是商家否认该手机有质量问题且拒绝退款。孙先生希望相关部门能协助要求商家办理全额退款。

让小参觉得最惊奇的是，有市民特意打电话到广州12345，为了答谢路政巡警的一次帮助。

10月1日中午12点半，市民方女士打电话来说，9月30日晚上11时她的车行驶到清远至韶关高速路段（白云机场高速）时爆胎了。高速路段的两位路政巡警发现后，不顾生命危险，为她照明道路并协助她更换车辆轮胎。

方女士告诉广州12345话务员，她有记得路政巡警的车牌号是粤AF75F2，希望通过广州12345平台，感谢这两位路政巡警。

小参现在想说，

如果这两位巡警

看到这篇稿子，

也能感受到方女士的感谢之情。

所以，请大家积极转发这稿子

帮忙传递方女士的心意吧！

（文/表/制图：广州参考·广州日报记者李光裕广州参考·广州日报编辑李光裕）