打车被拒载怎么办？

广州日报讯 （全媒体记者张露、刘冉冉）昨天上午，广州市交委党组书记、主任陈小钢等来到“12345”政府服务热线，接听市民有关交通行业业务的来电。市民来电反馈的问题主要涉及公交车及出租车行业等方面。

　　市民刘先生来电称，打电话前半小时，他在越秀区东华西路欲前往天平架时遭遇司机无故拒载。在随后的热线来电中，市民韦先生也提到自己被出租车拒载过。

　　陈小钢回复刘先生时坦言，其反映的情况具有普遍性，由于出租车行业受到冲击，司机外流情况严重，较多企业在管理上有松懈，市交通部门已了解到该情况，并通过加强管理和行业改革，全社会共管共治进行改进。近期，市交通部门已经加大对投诉处理的力度，这类拒载情况在调查核实后会进行相应处理，出租企业已经承诺对议价、拒载的司机进行严厉处罚。希望市民在投诉后继续配合有关部门进行调查核实。

　　陈小钢还称，市民刘先生、韦先生等的投诉有助于行业发展，对于市民的投诉监管部门会尽力及时处理。目前全市有17家出租车企业已承诺“投诉违章属实即全额退车费”，企业会先垫付车资，再惩罚司机的违章行为。他同时呼吁市民参与共治共管。

　　市民如果遇到出租车拒载议价等违章行为，可通过拨打12345热线、广州交通微信公众号或企业服务热线进行投诉。投诉后违章行为经查实，且乘客已支付车费的，企业将按承诺退费。

　　目前，96900服务热线原有的投诉、建议、举报等业务已正式纳入12345政府服务热线和12328全国交通服务监督热线平台统一受理。市民对于广州交通行业管理的投诉、建议等诉求，可以通过拨打“12345”选择5号键“其他业务-交通投诉及其他业务”反映，或者拨打“12328”选择投诉项目进行反映。整合后，市交委承接并处理“12345”政府服务热线转办的工单14511宗，日均处理约175宗。

市交委建议广大市民通过各大手机应用市场下载“行讯通”手机软件，随时获取实时路况、公交实时到站信息、拥堵指数以及其他公共交通资讯。